Benemen + Salesforce

Gör Salesforce till ditt personliga kommunikationsverktyg, baserad på nästa generations teknik, för smartare engagemang, ökad merförsäljning och lojalare kunder.

Talplattformen som toppar Salesforces lista

Talplattformen som är ”best in class” och som du kan lita på!

Få en 360-vy av kundprofilen

Få all relevant information om den som ringer samt förslag på åtgärdsmeddelanden presenterad för dig redan innan ett samtal besvaras

Förbättra Salesforce

Gör Salesforce mer personligt, för ökad försäljning och ett starkare varumärke

Planera och förutse försäljning

Samla och analysera data från kundsamtal för att påverka beteenden och ligga steget före

ANLITADE AV STORA OCH SMÅ FÖRETAG

Hantera fler samtal och öka merförsäljningen

Benemen samlar all data kring din samtalshistorik på ett och samma ställe. Detta gör att du kan skräddarsy samtal efter kundens preferenser och behov. Då känner sig kunden både sedd, hörd och nöjd. Själv undviker du att tappa kunder, samtidigt som du ökar din merförsäljning, får fler förnyade avtal och lojalare kunder.

Maximera dina kampanjer med bättre omnikanalstrategi

Nå kunderna via den kanal som de själva föredrar, med samma data som grund utan att viktig information om kunden försvinner på vägen. Oavsett om det gäller chatt, e-post, självbetjäning, fast telefoni eller mobiltelefoni. Med Benemen kan du erbjuda omnikanalsamtal direkt via Salesforce användargränssnitt.

Kombinera och analysera data på ett sätt du aldrig gjort förr

Analysera data från säljsamtal, kundförfrågningar, säljförfrågningar, supportfrågor etc. – och kombinera detta med all övrig lagrad data i Salesforce för att bygga upp en mångfasetterad, AI-driven bild av kunden i realtid.

Salesforce toimii erikokoisilla näytöillä

Funktionalitet på högsta nivå – enkelhet som kunden kräver

Vår molnbaserade, flexibla plattform erbjuder samtalsfunktioner för fast telefoni, kontaktcenter och mobiltelefoni.

✓ Routing av samtal
✓ Hantering av samtalsköer
✓ Molnoperatör för mobil- och fasta nätverk
✓ Interactive Voice Response (IVR)
✓ Samtalsinspelning och mycket mer ...

Med Benemen kan du öka merförsäljningen och få lojalare kunder

Skapa en bättre samtalsupplevelse för kunden, genom att skippa opersonliga manus och reducera kötid. Erbjud engagerad, mänsklig konversation i stället! Då får du högre lojalitet samt en ökad merförsäljning.

Använd AI för att se till att fler problem blir lösta redan under första samtalet och erbjud en personlig, relevant upplevelse varje gång.
Använd samtalsprioritering för att se till att viktiga och köpande kunder dirigeras till rätt medarbetare med kortast tänkbara väntetid.
Gör om supportsituationer till försäljningsmöjligheter med skräddarsydda erbjudanden genom att förstå tidigare mönster och potentiella behov.

All samtalsdata lagras och analyseras

Analys av samtalsdata hjälper dig att samla och analysera alla dina interaktioner. Då får du insikter som annars kunde gå dig obemärkt förbi.

När kunderna upplever att de fått bästa möjliga service i flera kanaler och att deras tidigare ärenden är välkända – då finns en utmärkt möjlighet till merförsäljning.

Samtal i första hand

Att erbjuda möjlighet till telefonkontakt är väsentligt för alla organisationer: ”När kunder är oroliga eller har bråttom så lyfter de på luren.”

Omnikanalservice

Samla alla dina olika kontaktkanaler i en enda lösning och låt kunden själv välja den kanal som hen föredrar.

Kundupplevelse

En lyckad kundinteraktion skapar såklart en nöjdare och lojalare kund. Data från både lyckade och misslyckade interaktioner kan enkelt följas upp.

Vi kan allt om samtal

Samtal är det äldsta och mest mänskliga sättet att kommunicera på. Trots alla chattbottar, textmeddelanden och sociala kanaler: När det verkligen gäller så lyfter människor på luren. När de gör det kan de ”höra” ett leende, känna empati och allt annat som bara mänskliga känslor i en röst kan förmedla.

På Benemen lägger vi all vår tid på att ständigt utveckla och förbättra vårt utbud av olika voicelösningar. Alltid baserat på verkliga affärscase och feedback. Resultatet? De mest innovativa, heltäckande och tekniskt avancerade voicelösningarna som finns på marknaden i dag.

Vi vill fortsätta att utveckla potentialen för det riktiga samtalet – för att påverka försäljning, stärka CX och öka intäkterna, och vi vill att du ska vara en del av det. Börja med att registrera dig för en gratis demovisning!

Läs mer på Salesforce Appexchange

salesforce_appexchange

Contact us

+46 8 50 16 5510
sales@benemen.com
Västra Järnvägsgatan 3
SE-111 64 Stockholm