Få en 360-vy av kundprofilen
Få all relevant information om den som ringer samt förslag på åtgärdsmeddelanden presenterad för dig redan innan ett samtal besvaras
Talplattformen som är ”best in class” och som du kan lita på!
Få all relevant information om den som ringer samt förslag på åtgärdsmeddelanden presenterad för dig redan innan ett samtal besvaras
Gör Salesforce mer personligt, för ökad försäljning och ett starkare varumärke
Samla och analysera data från kundsamtal för att påverka beteenden och ligga steget före
Benemen samlar all data kring din samtalshistorik på ett och samma ställe. Detta gör att du kan skräddarsy samtal efter kundens preferenser och behov. Då känner sig kunden både sedd, hörd och nöjd. Själv undviker du att tappa kunder, samtidigt som du ökar din merförsäljning, får fler förnyade avtal och lojalare kunder.
Nå kunderna via den kanal som de själva föredrar, med samma data som grund utan att viktig information om kunden försvinner på vägen. Oavsett om det gäller chatt, e-post, självbetjäning, fast telefoni eller mobiltelefoni. Med Benemen kan du erbjuda omnikanalsamtal direkt via Salesforce användargränssnitt.
Analysera data från säljsamtal, kundförfrågningar, säljförfrågningar, supportfrågor etc. – och kombinera detta med all övrig lagrad data i Salesforce för att bygga upp en mångfasetterad, AI-driven bild av kunden i realtid.
Vår molnbaserade, flexibla plattform erbjuder samtalsfunktioner för fast telefoni, kontaktcenter och mobiltelefoni.
✓ Routing av samtal
✓ Hantering av samtalsköer
✓ Molnoperatör för mobil- och fasta nätverk
✓ Interactive Voice Response (IVR)
✓ Samtalsinspelning och mycket mer ...
Skapa en bättre samtalsupplevelse för kunden, genom att skippa opersonliga manus och reducera kötid. Erbjud engagerad, mänsklig konversation i stället! Då får du högre lojalitet samt en ökad merförsäljning.
Analys av samtalsdata hjälper dig att samla och analysera alla dina interaktioner. Då får du insikter som annars kunde gå dig obemärkt förbi.
När kunderna upplever att de fått bästa möjliga service i flera kanaler och att deras tidigare ärenden är välkända – då finns en utmärkt möjlighet till merförsäljning.
Att erbjuda möjlighet till telefonkontakt är väsentligt för alla organisationer: ”När kunder är oroliga eller har bråttom så lyfter de på luren.”
Samla alla dina olika kontaktkanaler i en enda lösning och låt kunden själv välja den kanal som hen föredrar.
En lyckad kundinteraktion skapar såklart en nöjdare och lojalare kund. Data från både lyckade och misslyckade interaktioner kan enkelt följas upp.
Samtal är det äldsta och mest mänskliga sättet att kommunicera på. Trots alla chattbottar, textmeddelanden och sociala kanaler: När det verkligen gäller så lyfter människor på luren. När de gör det kan de ”höra” ett leende, känna empati och allt annat som bara mänskliga känslor i en röst kan förmedla.
På Benemen lägger vi all vår tid på att ständigt utveckla och förbättra vårt utbud av olika voicelösningar. Alltid baserat på verkliga affärscase och feedback. Resultatet? De mest innovativa, heltäckande och tekniskt avancerade voicelösningarna som finns på marknaden i dag.
Vi vill fortsätta att utveckla potentialen för det riktiga samtalet – för att påverka försäljning, stärka CX och öka intäkterna, och vi vill att du ska vara en del av det. Börja med att registrera dig för en gratis demovisning!
+46 8 50 16 5510
sales@benemen.com
Västra Järnvägsgatan 3
SE-111 64 Stockholm
©2021 Benemen Oy. All rights reserved.