Operator Call Center / Operator Centrali

Specjaliści działający w różnych kanałach usług.

 

Klient nie może czekać

Wizerunek firmy zależy w dużym stopniu od wydajności i szybkości obsługi połączeń przychodzących. Klienci nie powinni czekać w kolejce, a kiedy już się połączą oczekują szybkich i trafnych odpowiedzi na pytania.

To oznacza, że agenci call centre potrzebują skutecznych i inteligentnych narzędzi do obsługi i śledzenia połączeń przychodzących, ale także natychmiastowego dostępu do konkretnej informacji. Muszą więc mieć możliwość natychmiast widzieć, którzy koledzy i z jaką specjalnością są dostępni, aby pomóc klientowi w przypadku, gdy wymagana jest bardziej zaawansowana wiedza.

Często agenci call centre muszą pracować bez dostępu do takiej wiedzy. Efekt? Długie kolejki oczekujących, źle połączone rozmowy, brak informacji lub niepełna informacja, zestresowani agenci i niezadowoleni, zniecierpliwieni klienci, co w rezultacie może narazić na szwank starannie budowaną reputację firmy.

 

Co wchodzi w skład:

  • Jeden użytkownik może mieć telefon komórkowy, telefon stacjonarny/softphone jednocześnie
  • Monitoring online
  • Skill based routing
  • Usługa Unified Availability
  • Raportowanie i gromadzenie danych
  • Książka telefoniczna
  • Aplikacja Windows z bogatym zestawem funkcji
  • Portal zarządzania ustawieniami
  • Aplikacja mobilna do zarządzania dostępnością i książka telefoniczna
  • Obsługa połączeń
  • Harmonogramy pracy
  • Historia połączeń
  • Łączność multi-operator/ SIP
  • Optymalizacja kosztów połączeń
  • Konta terminali multi phone
  • Zaawansowane funkcje centralki
  • Zintegrowanie z Microsoft Exchange Calendar

 

Dobrze wiedzieć:

  • Bogata funkcjonalność CC
  • Niezależność terminala
  • Stanowi w pełni element całego systemu (scentralizowany billing, przydzielanie limitów, raportowanie)
  • Połączenia można przydzielić do konkretnych nazwisk stron (opcja integracji CRM)

 

Chcesz wiedzieć więcej? Kliknij tutaj lub zadzwoń do nas +358 45 102 1101