CallCenterOperator / Medewerker Telefooncentrale

Klanten moeten snel worden geholpen.

 

Multi channel Contact Center

 

Intelligent Call Center - Klanten moeten snel worden geholpen

Het imago van een organisatie wordt in belangrijke mate bepaald door de efficiency en snelheid waarmee binnenkomende gesprekken worden afgehandeld. Klanten mogen niet in de wacht blijven staan en wanneer ze iemand aan de lijn hebben, verwachten ze snel een passend antwoord op hun vragen te krijgen.

Dit betekent dat de medewerkers van een callcenter niet alleen efficiënte, intelligente tools nodig hebben om binnenkomende gesprekken af te handelen en er overzicht over te houden, maar ook snel toegang moeten hebben tot de juiste, klantgerelateerde informatie. Daarnaast moeten ze in één oogopslag kunnen zien welke collega's met de juiste expertise beschikbaar zijn om de klant te helpen als de vraag een diepgaandere kennis vereist.

Heel vaak moeten de callcentermedewerkers echter hun werk doen zonder toegang tot deze informatie. Het resultaat? Lange wachtrijen, verkeerd doorverbonden gesprekken, ontbrekende of onvolledige informatie, gestreste medewerkers en teleurgestelde, ongeduldige klanten. Met alle risico’s van dien voor de zorgvuldig opgebouwde reputatie van de organisatie.

 

Wat krijgt u:

  • Een mobiele, vaste en/of softwarematige telefoon voor elke medewerker
  • Online monitoring
  • Routering op basis van expertise
  • Geïntegreerde beschikbaarheidsservice
  • Datacollectie en rapporten
  • Bedrijfstelefoonboek
  • Windows-toepassing met uitgebreide functionaliteit
  • Portal voor het beheer van instellingen
  • Mobiele app voor beschikbaarheidsbeheer en bedrijfstelefoonboek
  • Afhandelen van gesprekken
  • Dienstroosters
  • Gespreksgeschiedenis
  • Meerdere operators / SIP-connectiviteit
  • Optimalisering van gesprekskosten
  • Accounts met meerdere telefoonterminals
  • Geavanceerde telefooncentralefunctionaliteit
  • Geïntegreerde Microsoft Exchange-agendafunctionaliteit

 

Goed om te weten:

  • Uitgebreide CC-functionaliteit
  • Onafhankelijke terminals
  • Onderdeel van de totale telefonieoplossing (gecentraliseerde facturering, inrichting, rapportage)
  • Oproepen kunnen worden gekoppeld aan de naam van de beller (optionele CRM-integratie)

 

 

Contact met ons op

+358 45 102 1101