Benemen | Contact Center -ratkaisut | Asiakaspalvelun ratkaisut

Parempi asiakaskokemus ja tehokkuus

Hyvin toimivalla monikanavaisella asiakaspalvelulla on 360 asteen näkymä asiakkaisiin. Ajantasaiset asiakastiedot ovat silloin kaikkien toimintojen keskiössä ja Contact Centerin ammattilaisten ulottuvilla jokaisessa vuorovaikutustilanteessa asiakkaan kanssa.

Asiakkaat haluavat saada asiansa hoidettua kerralla kuntoon (FCR). Tällöin on tärkeää, että puheluiden ohjauksessa oikealle henkilölle tai oikeaan paikkaan hyödynnetään asiakkaan taustatietoja. Nopea reitti ja oikea asiantuntija tuottavat välittömästi parempaa asiakaskokemusta ja lyhyempiä odotusaikoja asiakkaalle.

Raportoinnin on oltava ajan tasalla, jotta pystytään ennakoimaan ja suunnittelemaan resursseja asiakaspalvelun ruuhka-aikojen varalle. Asiakaspalvelupäälliköt voivat historiadatan ja valittujen mittareiden pohjalta hyödyntää tekoälyä (AI) ennakoidessaan tulevia ruuhkahuippuja ja skaalatessaan resursseja vastaavasti.

Puhe osana Salesforce Omni-Channel -palvelua

Benemen täydentää Salesforce Omni-Channel -palvelua puhepalveluilla. Benemen tuo Salesforce Omni-Channel -kokonaisuuteen puhelut, puheluiden reitityksen, puhelujonojen hallinnan sekä operaattori-infrastruktuurin pilvipalveluna mobiili- ja kiinteän verkon liittymiin.
Toiminnallisuus kattaa avoimen CTI-integraation, monikanavaisuuden (Omni-Channel), soittopyyntöjen käsittelyn, puhelujen tallennuksen, IVR:n (Inter active voice response), ennaltamääriteltävät työnkulut ja raportoinnin.
Tuotteemme Benemen Cloud CTI for Salesforce on saatavilla Salesforce AppExchange -sivustolla.

Puheen saumaton integraatio Microsoftin ratkaisuihin

Benemenin tavoitteena on olla Microsoftin ekosysteemissä maailman monipuolisin mobiili- ja kiinteän verkon puhelu- ja Contact Center -ratkaisujen tarjoaja. Benemenin vahvaa osaamisaluetta on asiakasdataan pohjautuva puheluiden reititys aina oikealle henkilölle yrityksessä.
Benemen on toimittanut ja kehittänyt ratkaisuja O365- ja D365-ympäristöissä, joissa se on hyödyntänyt kaikkea saatavilla olevaa yritysdataa. Datan avulla Benemen on toteuttanut älykkäitä, tehokkaita ja asiakaskokemusta painottavia tapoja käsitellä puheluiden ja yhteydenottojen reitityksiä ja yhdistettävyyttä.

Analytiikka ja raportointi

Analytiikka- ja raportointipalvelu tarjoaa kattavat työkalut kaikkien organisaatiossa tapahtuvien viestintätapahtumien ja -käyttäytymisen analysoimiseksi.
Tiedot näytetään selkeillä visuaalisilla raporteilla.
Käytössä ovat ennalta määritellyt ja räätälöidyt mittaristot ja mallit eri liiketoimintatasoille, toiminnallisille tarpeille ja rooleille.
Edistyksellistä raportointiteknologiaa ylläpitää Qlik.

Call Center ja puhelinvaihde

Tehokkaat ja älykkäät työkalut saapuvien yhteydenottojen käsittelemiseen.
Pilvipohjainen, operaattorista ja päätelaitteesta riippumaton ratkaisu.
Nopea pääsy asiakastietoihin.
Älykkäät reaaliaikaiset työkalut saapuvien yhteydenottojen reititykseen ja jonojen hallintaan.
Asiantuntijoiden tavoitettavuuden tarkistaminen.
Esimerkkejä muista ominaisuuksista: kaikkien puhelujen tallennus, puhelukustannusten optimointi, online-seuranta ja CRM-integraatiot.