Contact Us

Joonas Tolonen

Account Manager

Joonas Tolonen saa virtaa hyvästä asiakaskohtaamisesta

Nykyään Account Managerina työskentelevä Joonas Tolonen aloitti palvelupäällikkönä Benemenillä vuoden 2017 keväällä. Ammattitaustaa hänellä on asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta, esimies- ja kehittämistehtävistä runsaan 10 vuoden ajalta. Tietojenkäsittelytradenomin opinnoissaan hän suuntautui sovelluskehitykseen.

”Benemenille siirryin vuonna 2017 entisen esimieheni houkuttelemana. Hän oli ensimmäisen kerran yhteydessä minuun jo vuoden 2016 puolella, mutta silloisessa työpaikassa oli meneillään mielenkiintoinen projekti, joten kiitin kiinnostuksesta sillä kertaa. Asia jäi kuitenkin muhimaan ja kun aika oli kypsä muutokselle, otin tarjouksen vastaan ja aloitin työt Benemenillä palvelupäällikkönä”, Joonas kuvailee vaiheitaan.


Merkittävänä tekijänä Lahdessa asuva ja sieltä käsin töissä käyvä Joonas pitää lisäksi sitä, että Benemenillä hän voi tarvittaessa tehdä töitä myös etänä kotoa käsin. Lapsiperheelliselle 100 kilometrin työmatka ja lasten harrastukset voivat joskus olla aikataulullisesti hankala yhtälö, silloin työnteon joustavuus korostuu.

Asiakkaan tilanteen ymmärrys on ratkaisevan tärkeää

Joonasta miellyttää asiakasvastuullisen työn monipuolisuus. Tehtäviin kuuluvat tiivis yhteydenpito asiakkaisiin ja huolehtiminen siitä, että asiakkaalla on kaikki hyvin Benemenin palveluiden käytön osalta.

Työ on hyvin pitkälti asiakkaan liiketoiminnan kehittämistä Benemenin tarjoamien teknisten ratkaisujen avulla, mutta myös tiivistä sisäistä yhteistyötä muun muassa tuotekehityksen, markkinoinnin, myynnin ja asiakastuen kanssa. Siksi onkin tärkeää, että Benemenillä puhalletaan yhteen hiileen ja yhteistyö toimii hyvin.

Tehtävässä on tärkeää ymmärtää asiakkaan tilanne, jotta asiakkaalle osataan esittää oikeita ratkaisuja muuttuviin tarpeisiin.

”Parhainta tässä työssä on hyvä asiakaskohtaaminen, kun asiakas on tyytyväinen ja arvostaa työtämme. Esimerkiksi kun olemme pystyneet reagoimaan nopeasti asiakkaan muuttuneeseen tilanteeseen. Silloin se asiakkaan kiitollisuus on paras palkinto”, Joonas kuvailee työn hienoja hetkiä.