Puheen myötä Salesforcen asiakkaat voivat kaikkialla maailmassa tarjota saumattomasti kaikkien kanavien yli tapahtuvan yhtenevän palvelukokemuksen loppuasiakkailleen.
Asiakaspalvelijoilla on yhtenäisen ratkaisun avulla mahdollisuus päästä ajan tasalle asiakkaan tilanteesta ja nähdä aiemmat digitaaliset kohtaamiset yhdestä näkymästä.
Asiakaspalvelijan työ helpottuu, kun puhelut voi soittaa ja vastaanottaa samasta työpöydän näkymästä, missä muutkin toiminnot ovat.
Asiakaskokemus, ja käytännössä se, kuinka nopeasti ja helposti kukin asia saadaan ratkaistua, vaikuttaa suoraan uuteen ostopäätökseen. Kokemuksen tulee olla samanlainen kanavasta riippumatta.
Myös puheluiden kautta saatavan palvelun pitää olla korkealaatuista ja tehokasta. Kun asiakas kokee saaneensa ensiluokkaista palvelua eri kanavissa ja hänen asiointihistoriansa tunnetaan hyvin, tarjolla on erinomainen mahdollisuus myydä lisää palveluita.
Esittelemme Salesforce Omni-Channelin puheominaisuuksilla. 30 minuutin demossa näet, miten puheominaisuuksilla varustettu Salesforce Omni-Channel vie asiakaskokemuksen ja työpäiväkokemuksen täysin uudelle tasolle.
Kuinka asiakaspalvelusta tehdään kustannuserän sijaan kasvun ajuri? Keräsimme raporttiimme tutkittua tietoa ja kokemuksen tuomia näkemyksiä asiakaspalvelun tulevaisuudesta ja sille asetetuista odotuksista.
➡️ Miltä näyttää tulevaisuuden asiakaspalvelu? Asiakaspalvelun megatrendit ja muita tutkimusyhtiöiden tutkimustuloksia.
➡️ Apua muutosjohtamiseen. Auta asiakaspalvelua tekemään parhaansa.
➡️ Palvelukanavia on runsaasti. Voiko kanavia priorisoida onnistuneesti?
➡️ Mitä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen ammattilaiset sanovat? Asiakaspalvelu kasvun moottorina -seminaarin parhaat palat osana raporttia.
Tavoitteemme on, että saat raportistamme uusia ajatuksia ja inspiraatiota, joiden vauhdittamana myös sinunkin yrityksesi asiakaspalvelu pystyy kohtamaan ihmiset ihmisinä - avoimesti, inhimillisesti ja tunteita välittäen.
CASE-ESIMERKKI
Asiakastietojen kirjaaminen asiakashallintajärjestelmään on monella tavalla tärkeää. Ei vain tietojen hyödyntämisessä asiakaskohtaamisissa, vaan myös kaupan kohdistamisessa oikeaan myyjään. Jokaiselle myyjälle on tärkeää tietää, mistä suorituksesta ja miten häntä palkitaan.
Yrityksessä voi olla haasteena, että myyjä ei saa oikeanlaista palkkiota. Moni kauppa syntyy niin, että kun myyjä ja ostaja kohtaavat ensimmäisen kerran, asiat käydään läpi ja ne jäävät hautumaan. Valmius ostopäätökseen voi kehittyä vasta paljonkin myöhemmin, ja silloin myyjän käyntikortti on jo joutunut hukkaan. Jos yrityksellä on vain yksi puhelinnumero yhteystiedoissa, on täysin sattumanvaraista, kuka vastaanottaa asiakkaan tilauksen ja saa palkkion kaupasta.
Kun potentiaalisen asiakkaan tiedot kirjataan esimerkiksi Salesforceen jo heti ensikontaktin jälkeen, silloin alkuperäisellä myyjällä - joka herätti kiinnostuksen ja teki varsinaisen myyntityön – on mahdollisuus sinetöidä kauppa itselleen. Kun tämä kyseinen potentiaalinen asiakas on päätöksensä tehnyt ja soittaa yrityksen vaihteeseen, hänen tietonsa ja häntä palvelleen myyjän tiedot ponnahtavat ruudulle. Tämän Benemenin tekemän toiminnallisuuden avulla oikea myyjä saa palkkionsa.
Esimerkillä asiakastiedon merkitys paljastuu selkeästi: jos oletetaan, että keskimääräinen kaupan koko on 5000 euroa ja tarjouksia tehdään vuodessa 10 000 kpl, kauppojen kokonaispotentiaali on silloin 50 miljoonaa euroa. Jos tästä summasta yksikin prosentti kohdistuisi paremmin oikealle myyjälle, puhutaan 500 000 eurosta vuodessa!
+358 40 450 3000
sales@benemen.com
Valimotie 13 A
00380 Helsinki
Monikanavainen asiakaspalvelu - avain hyvään asiakaskokemukseen