Ota yhteyttä

Loistavaa asiakaspalvelua

Luo ensiluokkaisia asiakaskokemuksia

Henkilökohtainen asiakaspalvelu luo paremman asiakaskokemuksen

Asiakaspalvelu on eturintamassa, kun vastaanotetaan yhteydenottoja asiakkaiden huolenaiheista, toiveista ja odotuksista. Valitun palvelukanavan on oltava luotettava, henkilökohtainen ja helposti lähestyttävä. Jopa asiakaspalvelubottien aikakaudella puhelinpalvelu on kiireellisissä tilanteissa pitänyt paikkansa premium-palvelukanavana, mikä nostaa asiakaspalvelun avainasemaan, kun halutaan lisätä myyntiä tai kehittää tuotteita tai palveluita.

Parempi asiakaskokemus

Ensiluokkaisen asiakaskokemuksen mahdollistaminen asiakkaiden tuntemisen avulla.

Enemmän lisämyyntiä

Todellisen arvon tarjoaminen asiakkaille oikea-aikaisesti.

Toiminnallinen tehokkuus

Asiakaspalvelun optimaalinen resursointi vähentää asiakkaan odotusaikaa ja mahdollistaa suuremman vastausmäärän.

Mitattavan arvon luominen

  • Kuinka voit parantaa asiakaskokemusta ammattimaisella asiakaspalvelulla?
  • Kuinka voit luoda myyntimahdollisuuksia asiakaspalvelun avulla?
  • Kuinka voit parantaa asiakaspalvelun operatiivista tehokkuutta?
  • Kuinka voit parantaa asiakastyytyväisyyttä hyvin hoidetun asiakaskohtaamisen avulla?
  • Kuinka voit parantaa asiakaskokemusta hyödyntämällä ajantasaisia asiakastietoja?

  • Kuinka voit lisätä pysyvien asiakassuhteiden luomista ja vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta?
  • Kuinka voit lisätä myyntiä ja ristikkäismyyntiä?
  • Kuinka voit parantaa asiakaspalvelun operatiivista tehokkuutta paremmilla raportointityökaluilla?
  • Kuinka voit parantaa asiakaspalvelua CRM-järjestelmään sisäänrakennetulla puhepalvelulla?

Haluatko varata ajan lyhyeen konsultaatioon?

Ota yhteyttä
Animated office environment

Helppoa yhteydenpitoa pöytätietokoneilla, kannettavilla ja matkapuhelimilla

Ensiluokkainen asiakaspalvelu ja korkea "kerralla kuntoon" FCR-aste voidaan saavuttaa ohjaamalla puhelut oikeaan paikkaan älykkäällä, asiakasdataan ja työntekijöiden tietotaitoon perustuvalla reitityksellä.

Nykyaikaiset ja intuitiiviset työkalut asiakaspalvelussa parantavat työntekijöiden sitoutumista, kun kaikki voivat keskittyä työtehtävissään kaikista olennaisimpiin asioihin.

Lisäksi raportointi edistää osaltaan toiminnan suunnittelua: Ennustava analytiikka helpottaa työn hallintaa ja työnkulkujen optimointi parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta.

Device with reporting graphics around

Lataa Tulevaisuuden asiakaspalvelu -raportti

Raporttimme nivoo yhteen tutkimukseen ja kokemukseen perustuvat näkemykset asiakaspalvelun tulevaisuudesta ja siihen liittyvistä odotuksista. Raportin avulla haluamme tarjota inspiroivia vinkkejä, ideoita ja suuntaviivoja muokatessasi asiakaspalveluprosesseja ja -työkaluja uuteen uskoon.

Raportissa:

  1. Asiakaspalvelun megatrendit ja johtavien tutkimusyritysten uusimmat tutkimustulokset
  2. Asiakaspalvelun kyky saada aikaan arvokasta ja oikea-aikaista lisämyyntiä
  3. Tunneäly ja muu tulevaisuuden huippuosaaminen asiakaspalvelussa
  4. Perinteinen asiakaspalvelu vastaan tekoäly: Onko asiakaspalvelussa työskentelevillä edessään täysin uudenlaisia tehtäviä ja rooleja?

Lataa nyt

 

Device with reporting graphics around