Puheessa kuuluu tunne
Elämme poikkeuksellista aikaa, jossa puheen merkitys etätyössä ja asiakaspalvelussa korostuu. Kautta aikojen puhe on ollut ensisijainen tapamme kommunikoida. Suurin osa kanssakäymisestämme perustuu puheeseen ja keskinäinen luottamus rakentuu vuorovaikutuksesta ja dialogista. Vaikka puhe ei olekaan ainoa kommunikaation kanava, on se silti tehokas tapa välittää tunteita. Puhe on pääsääntöisesti aina kaksisuuntaista. Se on dialogi, joka auttaa meitä ymmärtämään toisiamme.
Puhe täydentyy ilmeillä, eleillä ja asennoilla, mutta vaikka et näkisikään toista, voit kuulla hymyn, surun, vihan ja monet muut tunteet. Tilanteissa, joissa kuulet vain puheen, kannattaa huomioida monta asiaa; tunteesi välittyy, vaikka toinen ei sinua näekään, viestisi voi olla epäselvä, jos et ole valmistautunut ja et ehkä saa asiaasi perille, jos puhettasi ei kuulla selkeästi.