Ota yhteyttä

Ajankohtaista Benemeniltä

Benemenillä kehitetään palveluita asiakkaan eli sinun ääntäsi kuunnellen. Tähän olemme koonneet osan uudistuksista, joista sinullekin voisi olla hyötyä.

Mobile_newsletter

BeneApp auttaa kuin henkilökohtainen assistentti

Nyt BeneAppin iOS-versiossa on vastaavanlainen uudistettu takaisinsoitto-ominaisuus kuin Android-versiossakin. Takaisinsoitto-ominaisuus kerää yhteen vastaamattomat ja soittajan keskeyttämät puhelut sekä jätetyt soittopyynnöt. Näet myös toisiinsa liittyvät puhelut ryhmiteltynä soittajan numeron perusteella.

Kehitämme ja uudistamme BeneAppia jatkuvasti. Valmistelemme parhaillaan seuraavan sukupolven BeneApp-sovellusta, jonka käyttömukavuus paranee entisestään.

Salesforce_omnichannel

Uusi BeneVoice uudistaa Benemenin puhepalvelut

Benemen on tuonut markkinoille selainpohjaisen puhesovelluksen, joka luo pohjan täysin uudelle käyttökokemukselle. Uusi BeneVoice-sovellus helpottaa merkittävästi puheen tuomista modernisti yhä uusiin käyttökohteisiin.

Ensimmäisessä vaiheessa BeneVoice tuodaan osaksi Salesforce- and Dynamics-alustoja. Sekä BeneVoice for Salesforcen että BeneVoice for Dynamics 365:n tuotantoversiot on julkaistu ja molemmissa tapauksissa asiakaspalvelu ja asiakaskokemus nostetaan uudelle tasolle yhdistämällä Benemenin älykäs puhekanava ja Salesforcen tai Dynamics 365:n sisältämä tieto ja näkymä asiakkaasta. Asiakaskeskeisten organisaatioiden ei ole koskaan aikaisemmin ollut yhtä helppoa valjastaa asiakastietoa modernin asiakaspalvelun tueksi.

Selainpohjainen BeneVoice kytkeytyy helposti ja luontevasti valittuun asiakastietoalustaan, minkä ansiosta käyttöönotto ja arki yksinkertaistuvat. Koska BeneVoice toimii osana pilvipalveluamme, älykkään puhelureitityksen tai puhelutallentamisen kaltaiset ominaisuudet ovat mukana toteutuksessa.

Salesforce_omnichannel
Juhamatti Muuraiskangas

Esittelyssä Juhamatti Muuraiskangas, CMO

Sosiaalinen tiimipelaaja ja ratkaisujen etsijä

Juhamatti aloitti Benemenillä vuosi sitten toukokuussa 2019. Hänen vastuullaan on markkinointi, asiakaspalvelu (ja sitä kautta asiakaskokemus) sekä projektitoimitukset. ”Kun tehtävänkuva on näin monipuolinen, voi olla varma, ettei yhtään samanlaista päivää tule eteen”, Juhamatti toteaa innostuneena.

Työpäivä saattaa koostua sisäisistä kehityshankkeista, markkinoinnin suunnittelusta ja toteutuksesta, asiakaspalvelun kehityksestä ja asiakaskontakteista tai vaikka projektikokouksista asiakkaan kanssa. Työhön sisältyy paljon asioita, jotka vaikuttavat myös suoraan asiakkaiden arkeen. ”Kaikessa työssäni korostuu siis ihmisten kanssa tekeminen, ratkaisujen löytäminen ja asiakaskeskeisyys. Nämä ovatkin niitä asioita, joista eniten nautin työssäni”, Juhamatti kertoo.

Juhamatti asuu Porvoossa, vanhassa kyläkoulussa, joka on kunnostettu asuinkäyttöön muutamia vuosia sitten. Perheeseen kuuluvat vaimo ja kaksi lasta, joista toinen pelaa aktiivisesti jalkapalloa ja toinen salibandyä. Vapaa-aika kuluu siis pitkälti kodin ja harrastusten parissa ja kun aikaa jää yli, Juhamatti käy lenkillä tai nauttii ruuanlaitosta. ”Olen töissä sosiaalinen ja sama puoli korostuu myös vapaa-ajalla. Ihmisten kanssa tekeminen saa minut syttymään ja antaa virtaa”, hän sanoo.

Juhamatti myös rakastaa teknologiaa, erilaisia teknisiä laitteita ja sovelluksia, joilla voi helpottaa arkea tai luoda elämyksiä. ”Tämä vähän outokin intohimo linkkautuu kyllä hyvin työhöni. Olemmehan Benemenillä luomassa markkinoiden moderneinta puheteknologiaa, joka koostuu laitteista ja ohjelmistoista, jotka helpottavat arkea”, Juhamatti toteaa hymyillen.

RemoteWork_newsletter

Tiesitkö jo, että voit vastata mobiilipuheluihin myös Teamsissa?

Vaikka Teams on jo useille tuttu monenlaiseen yhteydenpitoon, sen täysi potentiaali on yrityksissä usein vielä hyödyntämättä.

Tiesitkö, että silloin kun yrityksen puhelinjärjestelmä, Teams ja mobiililaitteet on yhdistetty toisiinsa, onnistuvat muun muassa seuraavat asiat:

  • Voit valita tietokoneella työskennellessäsi, vastaatko kännykkäpuheluihin Teamsissa vai puhelimella. Kun vastaat Teamsilla, vapautat molemmat kätesi tuottavaan työntekoon. Voit myös ottaa tarvittaessa puheluun mukaan muita osallistujia.
  • Voit soittaa ja vastaanottaa Teamsilla puheluita omasta numerostasi ihan tavalliseen tapaan riippumatta siitä, onko vastapuoli yrityksesi sisällä vai ulkopuolella.
  • Voit huoletta tehostaa työskentelyäsi, koska Teamsilla soittaminen sisältyy Benemenin mobiilipaketteihin, eivätkä puhelut näin ollen maksa yhtään enempää.

Toisin sanoen, kun puhelinjärjestelmä, Teams ja mobiililaitteet on yhdistetty samaan ratkaisuun, yrityksessäsi toteutuu aidosti mahdollisuus ajasta, paikasta ja päätelaitteesta riippumattomaan työskentelyyn.

RemoteWork_newsletter
CallLaptop_MSTeams_newsletter2

Vinkki datan käyttöön

Olemme viime viikkoina lisänneet merkittävästi kapasiteettia mobiilipalveluihimme vastataksemme lisääntyvän etäkäytön tarpeisiin.

Huomioithan, että liittymäsi muu kuin työkäyttö, esimerkiksi elokuvien katsominen tai pelaaminen, voi aiheuttaa isoja kulutuspiikkejä datan käytössä. 

Pyydämme, että käytät kiinteää dataverkkoa kuten ADSL-, kaapeli- tai kuituyhteyttä aina kun se on mahdollista. Näin varmistamme nopeat mobiiliyhteydet myös poikkeustilanteissa.

VideoCall_blur_MSTeams

Haluatko häivyttää videokuvan taustan?

Jos kotitoimisto ei aina ole parhaimmassa edustuskunnossa, voit häivyttää taustasi videokuvasta. Silloin muut palaveriin osallistuvat näkevät vain sinut ja taustasi on ikään kuin sumussa.

Voit häivyttää taustan ennen kuin osallistut palaveriin Liity nyt -painikkeen alla olevasta valinnasta. Voit tehdä sen myös liittymisesi jälkeen valikkonauhan kolmen pisteen kautta.

VideoCall_blur_MSTeams
MS Teams mobile

Tiesitkö, miten Teams optimoi datankäyttöä?

Nyt kun emme voi kokoontua samaan huoneeseen, voimme kokoontua Teams-palavereihin. Keskustelu ryhmässä sujuu mainiosti ja jos haluat ottaa videokuvan mukaan, sekin onnistuu näppärästi.

Mikäli yhteytesi datanopeus ei ole tarpeeksi suuri, Teams optimoi datan käyttöä. Puheen laatu priorisoidaan tärkeimmäksi, sen jälkeen tulee materiaalin jako ja kolmantena järjestyksessä on video. Nykyiset mobiilidatanopeudet riittävät useimmissa tapauksissa kaiken kolmen yhtäaikaiseen hyödyntämiseen. Benemenin mobiililiittymät tarjoavat aina nopean 100-150 Mbit/s datanopeuden.

MikkoElo_web
Esittelyssä Mikko Elo, Director, Operator Business

Mikko antaa aina kaikkensa

Mikko Elo johtaa telepalvelutiimiä ja vastaa Benemenin telepalveluista ja niiden kehittämisestä. Hänen vastuullaan ovat operaattorisopimukset ja -yhteistyö.

Mikon tiimin työ näkyy soittamissasi ja vastaanottamissasi televerkon puheluissa. ”Olemme tehneet mahdolliseksi sen, että samaan palvelualustaan voidaan kytkeä matkaviestinliittymiä ja lankaverkon numeroita lukuisista verkoista ja maista. Tämä on sinällään poikkeuksellista, sillä perinteisesti teleoperointi on maakohtaista ja jokaisessa maassa on omat alustat ja palvelut”, Mikko kertoo. Mikon tiimi miettii myös esimerkiksi numeroinnin monipuolisempia käyttömahdollisuuksia, palvelunumeroinnin uusia taksoitusmalleja ja uusien viestintätyökalujen kuten MS Teams tai Salesforce hyödyntämistä mobiilipaketeissa.

Mikko sanoo olevansa kilpailija luonteeltaan, mikä heijastuu hänen tekemisissään laajalle niin työelämässä kuin harrastuksissakin.

Ennen työuraansa Mikko oli intohimoinen kilpapyöräilijä. Menestyksestä kertoo pari tusinaa eri väristä Suomen mestaruus -mitalia. ”Lajissa oppi tavoitteiden ja työn tekemisen korrelaation siihen, että on kyvykäs tekemään tuloksia”, Mikko toteaa. Pyöräily on pysynyt Mikon elämässä, mutta kilpailut ovat jääneet. Nykyään Mikko harrastaa klassikkoautojen kunnostusta. Siinä harrastuksessa saa ajatukset irrotettua arjesta ja toteuttaa äärimmäisyyksiin vietyä yksityiskohtiin paneutumista. Autojen kimpussa Mikon tavoitteena on aina, että kaikki tehdään itse ja se mitä ei vielä osaa, pitää opiskella.

MikkoElo_web

Uutiskirje 01/2020

Apua asiakaspalvelupäällikön arkeen

BeneAppista apua asiakaspalvelupäällikön arkeen – saat ilmoituksen jonon kasvusta 

Vastaatko asiakaspalvelusta? Vahditko ruudultasi palvelutilannetta? BeneAppissa on ominaisuus, joka hälyttää, kun puhelujono kasvaa. Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, voit keskittyä muihin tehtäviin ja käydä lounaallakin rauhassa.   

Lisätietoja saat omalta asiakasvastuuhenkilöltäsi 

Apua asiakaspalvelupäällikön arkeen
MS Teams logo

Joko teillä käytetään Teamsin näppärää puheluominaisuutta?

Kun viestin kirjoittaminen selkeästi tuntuu hankalalta, asian selittäminen puhumalla käy paljon helpommin. Samalla voit varmistaa, että sanomasi on ymmärretty oikein. Microsoft Teamsillä on helppo kommunikoida myös puhumalla ja voit myös vastaanottaa matkapuhelimeen tulevat puhelusi tietokoneelta keskeyttämättä työntekoasi.  

Benemen on toimittanut puheominaisuudet Microsoft Teamsiin useille paikallisesti ja kansainvälisesti toimiville asiakkaille. Puheominaisuudet voi yhdistää yrityksen käytössä oleviin ja uusiin puhelinnumeroihin. BeneVoice for Teams voidaan ottaa käyttöön eri maissa ja hyödyntää paikallisnumerointia, jolloin yrityksen puhepalvelut saadaan toteutettua yhdellä järjestelmällä kustannustehokkaasti ja hallitusti. Skaalautuvuutta on helppo hallita yhden keskitetyn selainpohjaisen portaalin avulla. 

BeneVoice for Teamsin integrointi yrityksen Teams-ympäristöön on helppoa tuotteistetun palvelun avulla. 

Lisätietoja saat omalta asiakasvastuuhenkilöltäsi 

filter-bg-10

Parannuksia matkapuhelinpalveluihin ulkomailla – voit käyttää enemmän dataa

Olemme päivittäneet matkaviestinpalveluidemme roaming-hinnastoja 1.2.2020 alkaen. Dataa voi nyt käyttää EU-alueella entistä enemmän kotimaan datapaketin hinnalla. Olemme laskeneet myös dataylityksen hintaa.

EU-verkkovierailun aikana dataa voi nyt käyttää ilman lisäveloitusta 15 gigatavua entisen 10 gigatavun sijaan. Samalla tämän niin sanotun reilunkäytön ylitys muuttui edullisemmaksi. Ylityksen hinta on laskenut 4,5 eurosta 3,5 euroon.

Myös Telian verkossa osa maista on siirtynyt entistä edullisempaan hintaluokkaan.

EU-roamingin reilu käyttö tarkoittaa sitä, että voit hyödyntää datapalveluja kotimaan datapaketin hinnalla ilman lisäkustannuksia kun matkustat EU-maissa. Reilulla käytöllä tarkoitetaan rajaa, jonka jälkeen operaattori alkaa veloittaa tiedonsiirrosta.

filter-bg-10
Benemen Help Portal

Joko olet hyödyntänyt Help-sivustolle koottuja ohjeita ja tuotetietoa? 

Löydät erilaisia ohjeita ja tuotetietoa Benemenin Help-sivustolta. Tuotetietojen ja käyttöohjeiden lisäksi sivustolla voit tutustua uusimpiin palveluiden julkaisumuistioihin. Esimerkiksi BeneDesk for Windows 1.8.2 version uudet ominaisuudet löytyvät sivuston julkaisumuistiot-osiosta.  

Jos sinulla ei vielä ole tunnuksia Help-sivustolle, ota yhteyttä omaan asiakasvastuuhenkilöösi.

 

Uutiskirje 12/2019

BeneApp_mobile_news

Entistä parempi takaisinsoitto-ominaisuus BeneAppissa

Oletko jo ottanut käyttöön BeneAppin takaisinsoitto-ominaisuuden? Jos puhelimesi soi tiheästi, etkä pysty vastaamaan kaikkiin soittoihin, BeneApp tulee apuun. Se kerää yhteen vastaamattomat ja soittajan keskeyttämät puhelut sekä jätetyt soittopyynnöt. Voit myös ryhmitellä toisiinsa liittyviä puheluita esimerkiksi soittajan numeron perusteella.

Voit ladata yhteenvedon uusimmista BeneApp version ominaisuuksista .pdf muodossa.

Lisätietoja saat myös omalta asiakasvastuuhenkilöltäsi tai jätä meille viesti.

 

Varaa demo

💬Kun tekstiviestille on tarvetta, lähetä se omalta työasemaltasi!

 

Puhelimen ohella voit lähettää tekstiviestejä kätevästi ja helposti omalta työasemaltasi Benemenin ohjelmistopuhelimella. Jos päivittäinen työvälineesi on kannettava tai pöytäkone, et tarvitse erillistä puhelinlaitetta. Voit käyttää ohjelmistopuhelinta näppärästi soittamiseen, puheluiden vastaanottamiseen sekä tekstiviestittelyyn.

Lisätietoja saat omalta asiakasvastuuhenkilöltäsi