Aamiaistilaisuus 1.12.2017

Miten asiakaskohtaamisista ja kommunikaatiotapahtumista saatu tieto voidaan valjastaa toiminnan kehittämiseen ja palvelun parantamiseen?

Tervetuloa tiedolla johtamisen aamiaiselle!

Hyvin monen yrityksen strategiassa on mainittu erinomainen asiakaskokemus. Suuri haaste on strategian jalkauttamisessa. Miten yritystä voi johtaa asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Asiakaskokemus syntyy kohtaamispisteissä. Miten asiakaskohtaamisista ja kommunikaatiotapahtumista saatu tieto voidaan valjastaa toiminnan kehittämiseen ja palvelun parantamiseen? Miten asiakasymmärrys muuntuu konkreettiseksi liiketoimintaa hyödyttäväksi tulokseksi?

Järjestimme 29.9. aamiaistilaisuuden asiakaskokemukseen keskittyen. 1.12. järjestettävä tiedolla johtamisen tilaisuus on jatkoa asiakaskokemusteemaan. Asiakaskokemus ja tiedolla johtaminen kulkevat vankasti käsi kädessä. Esimerkiksi tieto kommunikaatiotapahtumista koko yrityksen tasolla on avainasemassa hyvän asiakaskokemuksen tuottamisessa. Vain tiedon avulla voidaan toimintaa johtaa ja mitata. Yritykset, jotka hyödyntävät eri lähteistä koottua dataa, pystyvät rakentamaan liiketoiminnastaan aidosti asiakaskeskeistä.

Lisää tapahtuma kalenteriisi

iCalendar | Kalenterivaraus

Aika: 1.12.2017 klo 8:30-10:00 (aamiainen katettuna klo 8:00)

Paikka: Taitotalo kongressikeskus, Valimotie 8, Helsinki

Ilmoittaudu mukaan! Ilmoittautumislomake on sivun lopussa.

Ohjelma

8:00-8:30 Herkullinen aamiainen katettuna

8:30-9:15 Mittaaminen osana asiakaskokemuksen johtamista - Pasi Brusi, Partner, Futurelab Finland

9:15-10:00 Parempaa asiakaskokemusta tuottava kommunikaatioratkaisu - Jarmo Purontaus, Toimitusjohtaja, Benemen Finland

  • rakenna ehjä asiakaskokemus hävittämällä siilot
  • kerää tieto talteen kaikista asiakaskohtaamisista yrityksen laajuisesti
  • tuo todellinen tieto kohtaamispisteeseen
  • johda tekemistä, eikä vain tuloksia
 

10:00 Tilaisuus päättyy

 

Tilaisuuden puhujien esittely

 

Pasi Brusi, Partner, Futurelab Finland | Linkedin profiili

Pasi työskentelee konsulttina Futurelab Finlandissa, joka on erikoistunut asiakaskokemuksen strategiseen konsultointiin. Yritys on tunnettu myös asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntijana sekä valmentajana alan tilaisuuksissa. Futurelabin lisäksi Pasilla on liiketoiminnan kehittämisen taustaa markkinointi- ja myyntijohdon tehtävistä eri toimialoilla.

 

Jarmo Purontaus, toimitusjohtaja, Benemen Finland Oy | Linkedin profiili

Jarmo on Benemen Finlandin toimitusjohtaja ja kommunikaationhallinnan uranuurtaja. Hän oli perustamassa Wicom Communications Oy:tä ja toimi Merlin Systems Oy:n toimitusjohtajana 10 vuoden ajan. Jarmo on yksi Benemenin perustajajäsenistä.