KATTAVA RAPORTOINTI

Tuottavuuden parantaminen kiinnostaa lähes jokaista yritystä. Ilman luotettavaa tietoa nykytilanteesta tuottavuuden parantaminen lienee lähes mahdotonta. Johtamisen näkökulmasta katsottuna perinteisten puhelinjärjestelmien puutteena on ollut se, ettei niistä saa talteen merkityksellistä tietoa. Järjestelmät ovat tuottaneet tietoa siitä, kuinka paljon on soitettu mistäkin liittymästä ja mihin numerosuuntiin. Tämä tieto on kuitenkin johtamisen kannalta hyödytöntä.

Merkityksellistä tietoa asiakaskommunikaatiosta saat selkeän raportoinnin avulla, esimerkiksi saapuvien yhteydenottojen määristä ja kanavista. Kun käytettävissäsi on ajantasaiset analyysit, pystyt ennakoimaan kuormituksen vaihtelut ja optimoimaan käytettävissä olevat henkilöresurssit.

Nopeasti digitalisoituvassa toimintaympäristössä puhekanavan ohella chat, sosiaalinen media ja sähköposti ovat asiointikanavia, joita asiakkaat käyttävät enenevässä määrin. Siksi merkityksellinen raportointitieto näistäkin kanavista on tärkeää.

BeneCloud-palvelu kerää tiedot kaikista kommunikaatiokanavista. Palvelun käyttäjänä saat kattavan raportoinnin kaikista puheluista – myös matkapuhelimista. Lisäksi saat tietoa muun muassa contact centerin yhteydenottojen määrästä kaikilla käytössä olevilla kanavilla, sekä Skype for Business ja Microsoft Teams puheluiden määrästä.

Ajantasaisen ja tarkan tiedon avulla voit tehostaa yrityksesi toimintaa, kun muun muassa asiakaspalvelun kuormitus on mahdollista ennakoida ja siten asiakaspalvelun henkilöresurssit voi mitoittaa kulloiseenkin tilanteeseen sopivaksi.

PUHELUT OIKEALLE OSAAJALLE

Älykkään reitityksen avulla vähennät tarvetta puhelinvaihteen käytölle, kun BeneCloud tunnistaa soittajan ja ohjaa puhelun suoraa oikealle henkilölle esimerkiksi yrityksesi CRM-järjestelmän tietoon perustuen. Puhelinvaihteesta tulee ennen pitkää varajärjestelmä ensisijaisen yhteydenottopisteen sijaan.

ÄlykäsReititys-web-2.png

BeneCloudin ja yrityksesi CRM-järjestelmän integraation avulla asiakkaiden yhteydenotot tallentuvat järjestelmään automaattisesti ja manuaalinen työ vähenee niin myynnissä kuin asiakaspalvelussakin.

TUTUSTU ASIAKASTARINOIHIMME

Lue, miten olemme auttaneet asiakasyrityksiämme parantamaan tehokkuuttaan. Voimmeko auttaa myös sinun yritystäsi hyödyntämään kommunikaatiota kilpailutekijänä?

 

Autamme mielellämme organisaatiotasi tuottavuuden parantamisessa pilviratkaisujen avulla. Ota meihin yhteyttä, niin jutellaan lisää!

Ota meihin yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö