Toyota Auto Finland

Toyota Auto Finland päivitti kommunikaatioratkaisunsa Benemenin avulla

Toyotan palvelukanavissa haluttiin kehittää palvelukokemuksen laatua sekä tarjota työntekijöille työkalut, joilla kommunikointi on helppoa, tehokasta ja tarvittaessa paikkariippumatonta. Muuttuva liiketoimintaympäristö, sekä yksilölliset liiketoimintatarpeet vaativat käytössä olevan ratkaisun päivittämistä.

Benemen valittiin kumppaniksi, sillä Benemenin BeneCloud kommunikaatioalusta, jolle yksilöllinen kommunikaatioratkaisu pystyttiin rakentamaan, vastasi Toyotan vaatimuksia.

Benemen pystyi erityisesti vastaamaan tarpeeseen, jossa ratkaisu on mahdollista integroida asiakkaalla jo käytössä oleviin liiketoimintakriittisiin järjestelmiin. Benemenin kommunikaatioalusta mahdollisti myös asiakkaan tarpeiden mukaan kehittyvän ratkaisun elinkaaren, jota voidaan päivittää tarvittaessa helposti.

Kommunikaatioalusta mahdollistaa yhtenäisen ratkaisukokonaisuuden, joka skaalautuu asiakkaan tarpeiden mukaisesti ja siihen voidaan yhdistää myös uusia palveluita tarpeen mukaan. Microsoft Skype for Business -sovelluksen saumaton integroituminen mukaan kokonaisratkaisuun oli edellytys kommunikaatioalustan valinnassa.

Toyota Call Center. Kommunikaatioratkaisu, joka tukee myös brändiä

Toyota Info 0800 13663 on Toyota-autoilijoille suunnattu maksuton palvelunumero, josta soittaja saa tietoa Toyota-malleista ja –palveluista. Puhelin palvelee arkisin klo 8.00 – 16.00. Toyota Infon numerosta saa kuitenkin apua 24 tuntia vuorokaudessa.

Palveluaikojen ulkopuolella puhelut ohjataan kansalliseen Tiepalveluun, mikäli matka yllättävästi katkeaa. Benemen toteutti Toyota Infon Call Center ratkaisun osana kommunikaatioratkaisukokonaisuutta. Ratkaisu tukee Toyotan asiakastyytyväisyyttä ja tekee palvelusta vaivatonta, sillä oikea tavoitettavissa oleva osaaja on vaivatonta yhdistää soittavalle henkilölle.

Integraatiot liiketoimintakriittiisiin järjestelmiin

Jotta uudesta järjestelmästä saatiin täysi hyöty irti, tuli jo käytössä olevia liiketoimintakriittisiä järjestelmiä pystyä integroimaan mukaan ratkaisukokonaisuuteen saumattomasti. Kolmas osapuoli toteutti integraation uuden kommunikaatioratkaisun ja asiakkaan asiakkuudenhallintajärjestelmän välillä. Integraatio toteutettiin työasemaintegraationa, jonka avulla asiakas tunnistetaan saapuvan puhelun puhelinnumeron perusteella ja asiakaskortti aukeaa Toyotan puolella. Näin asiakas saa välittömästi parasta mahdollista palvelua.

Liikkuvat työntekijät

Toyotan alueelliset myyntipäälliköt 80:ssä eri sijainnissa ympäri Suomen saivat myös käyttöönsä Benemenin tarjoamat etäneuvottelupalvelut, jotka mahdollistavat usean eri osallistujan osallistumisen helposti joko matkapuhelimella tai tietokoneella. Jatkossa tavoitetilana on lisätä virtuaalineuvotteluiden määrää perinteisten palaverien sijaan. Tällä tavalla saavutetaan merkittäviä kustannussäästöjä matkakuluissa.

Haluatko kuulla tarkemmin?

Ota meihin yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö