Toyota Auto Finland

Toyota_web.jpg

Toyota Auto Finland kehittää palvelukokemusta Benemenin avulla

Toyota Auto Finland halusi kehittää palvelukokemuksen laatua palvelukanavissa sekä tarjota työntekijöille työkalut, joilla kommunikointi on helppoa, tehokasta ja tarvittaessa paikasta riippumatonta. Muuttuva liiketoimintaympäristö sekä yksilölliset liiketoimintatarpeet vaativat käytössä olleen ratkaisun päivittämistä.

Benemen valittiin kumppaniksi, sillä Benemenin BeneCloud kommunikaatioalusta, jolle yksilöllinen kommunikaatioratkaisu pystyttiin rakentamaan, vastasi Toyotan vaatimuksia.

Toyotalle oli tärkeää, että Benemenin ratkaisu oli mahdollista integroida yrityksessä jo käytössä oleviin liiketoimintakriittisiin järjestelmiin ja että se oli päivitettävissä Toyotan tarpeiden mukaan.

Kommunikaatioalusta mahdollistaa yhtenäisen ratkaisukokonaisuuden, joka skaalautuu asiakkaan tarpeiden mukaisesti ja siihen voidaan yhdistää myös uusia palveluita. Microsoft Skype for Business -sovelluksen saumaton integrointi mukaan kokonaisratkaisuun oli ratkaiseva tekijä kommunikaatioalustan valinnassa.

Kommunikaatioratkaisulla tuetaan myös Toyota Call Centerin brändiä

Toyota Info 0800 13663 on Toyota-autoilijoille suunnattu maksuton palvelunumero, josta soittaja saa tietoa Toyota-malleista ja palveluista. Puhelin palvelee arkisin klo 8.00 – 16.00. Toyota Infon numerosta saa kuitenkin apua 24 tuntia vuorokaudessa.

Palveluaikojen ulkopuolella puhelut ohjataan kansalliseen Tiepalveluun, mikäli matka yllättävästi katkeaa. Benemen toteutti Toyota Infon Call Center ratkaisun osana kommunikaatioratkaisukokonaisuutta. Ratkaisu tukee Toyotan asiakastyytyväisyyttä ja tekee palvelusta vaivatonta, sillä oikea tavoitettavissa oleva osaaja voidaan helposti yhdistää soittavalle henkilölle.

Integraatiot liiketoimintakriittiisiin järjestelmiin

Jotta uudesta järjestelmästä saatiin täysi hyöty irti, käytössä olevia liiketoimintakriittisiä järjestelmiä integroitiin mukaan ratkaisukokonaisuuteen saumattomasti. Kolmas osapuoli toteutti integraation uuden kommunikaatioratkaisun ja asiakkaan asiakkuudenhallintajärjestelmän välillä. 

Integraatio toteutettiin työasemaintegraationa, jonka avulla asiakas tunnistetaan saapuvan puhelun puhelinnumeron perusteella ja asiakaskortti aukeaa Toyotan puolella. Näin asiakas saa välittömästi parasta mahdollista palvelua.

Liikkuvat työntekijät

Toyotan alueelliset myyntipäälliköt 80:ssä eri sijainnissa ympäri Suomen saivat myös käyttöönsä Benemenin tarjoamat etäneuvottelupalvelut, jotka mahdollistavat usean eri osallistujan osallistumisen helposti joko matkapuhelimella tai tietokoneella. Jatkossa tavoitetilana on lisätä virtuaalineuvotteluiden määrää perinteisten palaverien sijaan. Tällä tavalla saavutetaan merkittäviä kustannussäästöjä matkakuluissa.

 

Haluatko kuulla lisää?

Ota meihin yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö