Tehy

Nopeampaa ja sujuvampaa palvelua Tehyn jäsenille

Tehyn ja Benemenin yhteistyö alkoi tilanteesta, jossa Tehy etsi jäsenpalveluihinsa ratkaisua, jolla sen jäsenet saisivat parempaa palvelua ja puhelinjärjestelmän käyttö sekä ylläpito olisivat helppoa.

Vuonna 1982 perustettu Tehy on koulutetun hoitohenkilöstön ammattijärjestö, joka ajaa jäsentensä taloudellisia, ammatillisia, sosiaalisia ja oikeudellisia etuja. Tehy on Suomen suurin sosiaali- ja terveysalan ammattijärjestö.

Tehyssä on 160 000 jäsentä. Tehyn jäsenten ammatit ovat lailla säädeltyjä. Tehyläiset ovat joko laillistettuja tai nimikesuojattuja sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöitä. Tehyssä työskentelee 115 henkilöä kahdessatoista aluetoimistossa ympäri Suomen

Tavoitteena parempi jäsenpalvelu

Asiakaspalvelun työnteon helpottuminen sekä asiakaskokemuksen parantaminen olivat tärkeitä tekijöitä, kun Tehyssä suunniteltiin jäsenpalvelujen kehittämistä.

Yksi Tehyn toiveista oli päästä eroon järjestelmien työläästä ylläpidosta. Uuden ratkaisun piti tuoda jäsenpalveluun parempaa käytettävyyttä ja joustavuutta sekä helppoa ylläpitoa. Tehyn toiveena oli myös saada järjestelmän toimittajaksi yritys, joka olisi heille sopivan kokoinen ja liikkeissään ketterä toimija.

Tehyn keskeisiä tavoitteita olivat puhelimessa tapahtuvan asiakaspalvelun nopeuden parantaminen ja yksilöllisen palvelun kehittäminen. Kaiken taustalla palveluiden tehostamisprojektissa oli kokonaisuus, joka näkyy myös hyvänä vastineena maksetulle jäsenmaksulle.

Nykyaikainen pilvipalvelu luo laajat mahdollisuudet paremmalle jäsenpalvelulle

Benemen toteutti Tehyn toiveen, kun se tarjosi Tehyn käyttöön nykyaikaisen pilvipalvelun, joka nopeuttaa jäsenten saamaa palvelua ja helpottaa asiakaspalvelun työtä.

Pilvipalvelun avulla puhelinjärjestelmä ja jäsenrekisteri yhdistettiin siten, että osa puheluista voidaan ohjata suoraan asiantuntijoille jäsenrekisterin tietoihin perustuen. Näin jäsenet saavat mahdollisuuden keskustella jäsenpalveluiden tai edunvalvonnan asiantuntijan kanssa ilman ylimääräisiä välikäsiä.

Puhelinjärjestelmän ja jäsenrekisterin yhdistämisen myötä soittaja tunnistetaan ja Tehyn asiantuntija saa ruudulleen tiedon jäsenen aikaisemmista yhteydenotoista ja osaa siten palvella soittajaa paremmin juuri hänen jäsenasioissaan.

Tehyn jäsenen saamaa palvelua nopeuttaa ja asiakaspalvelun työtä helpottaa myös puhelun valikkorakenne, jonka avulla puhelu yhdistyy oikeaan paikkaan soittajan tekemän valinnan mukaan.

Puhelinpalvelun parannusten lisäksi Tehyssä haluttiin kehittää videoneuvottelujen käytettävyyttä. Pilvipalvelun avulla voitiin luoda yhteydet videoneuvottelujen ja Skype for Business -sovelluksen välille. Yhteyden luomisen myötä Tehyn koulutustilaisuuksiin saadaan videot mukaan, ja koulutusta voidaan tarjota ympäri Suomen ilman, että jäsenten tarvitsee matkustaa koulutuspaikalle.

Sopivan kokoinen toimija

Benemenin tarjoama ratkaisu tuo Tehyn käyttöön palvelukokonaisuuden, joka skaalautuu eri kokoisille ryhmille Tehyn tarpeiden mukaan. Kokonaisuuteen on myös helppo yhdistää uusia palveluita, silloin kun niitä tarvitaan.

Benemenin pilvipohjainen ratkaisu nopeuttaa ja sujuvoittaa Tehyn jäsenpalveluita. Pilvipalveluun tallentuu myös tietoa puheluista, esimerkiksi puheluiden määrää on helppo seurata raporttien avulla.

Kumppanuus Benemenin kanssa luo myös pohjan palveluiden kehittämiselle, sillä Benemenin ketterä toimintatapa ja panostaminen tuotekehitykseen vastaa Tehyn toiveita käyttämiensä palveluiden toimittajalle. Yhteydenpito kotimaiseen toimijaan on myös mutkatonta ja Tehyn tarpeet tuntevaa.

 

Haluatko kuulla tarkemmin?

Ota yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö