clear

Konica Minolta Business Solutions

Konica Minolta Business Solutions tehostaa kommunikointiaan Benemenin avulla

Konica Minolta tarvitsi tehokkaat työkalut vastaamaan tarpeisiin, joita ihmisten kansainvälinen liikkuvuus, työn tekeminen etänä ja palvelun laadun kehittäminen asettivat. Yrityksellä oli käytössä yhdistetyn viestinnän sovellus Skype for Business, jota ylläpidetään keskitetysti Saksassa. Konica Minolta halusi laajentaa integraatiota myös yrityksen muuhun kommunikaatioratkaisuun.

Asiakkaan palvelukokemuksen laadun varmistamiseksi haluttiin käytettävyydeltään huipputasoa oleva asiakaspalveluratkaisu sekä reaaliaikainen tieto kommunikoinnista toiminnanohjauksen tehostamiseksi.

Skype for Business -palvelusta täysi hyöty irti

Benemen toimitti ratkaisun, jossa asiakkaan omassa palvelukeskuksessa ylläpidettävään Skype-ratkaisuun lisättiin puhelinpalvelut ja toimivuus varmistettiin Benemenin toimittamilla matkapuhelinliittymillä. Näin työntekijät voivat ottaa vastaan palvelusarjapuheluita sijainnista riippumatta, esimerkiksi kun he ovat poissa toimistolta.

Asiakaspalvelu sai uudet työkalut käyttöönsä. Benemenin toimittaman asiakaspalveluratkaisun myötä asiakaspalvelun tasoa ja tehokkuutta voidaan seurata. Toimintaa voidaan nyt myös ohjata ja tehostaa oikean tiedon perusteella.

Tilatieto yrityksen henkilöstöstä on helposti asiakaspalvelijoiden ulottuvilla, jolloin tiettyä palvelua tai osaamista tavoittelevat henkilöt saavat nopeasti oikeaa osaamista avukseen.

Haluatko päivittää organisaatiosi viestintätyökalut uudelle tasolle?

Ota meihin yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö