clear

Hammasväline

Hammasväline on Suomen johtava hammashoitotuotteiden toimittaja, joka palvelee yksityisiä ja kunnallisia hammashoidon ammattilaisia tuomalla maahan ja välittämällä hammashoidon tarvikkeita, laite- ja kalusteratkaisuja sekä kehittämällä ja tarjoamalla palveluita suun terveydenhuollon tuottamiseen.

”Kun tarvitsemme esimerkiksi apua datan tulkinnassa, voimme luottaa siihen, että Benemeniltä saamme apua ja neuvoja nopeastikin.”

-Ville Pohjolainen, Hammasväline

Korkeatasoinen palvelu yhdistettynä laadukkaisiin tuotteisiin

Korkeatasoinen palvelu yhdistettynä laadukkaisiin tuotteisiin on keskeinen menestystekijä Hammasvälineelle. Hammasvälineen asiakkaita ovat sekä julkiset että yksityiset hammaslääkärit ja hammaslääkärivastaanotot, hammaslaboratoriot, apteekit sekä joukko muita hammashoidon ammattilaisia ja yrityksiä, jotka liiketoiminnassaan tarvitsevat luotettavia ja turvallisia tuotteita ja palveluita.

Voidakseen palvella asiakkaitaan entistäkin paremmin, Hammasväline halusi löytää kumppanin tuottamaan kommunikaatiopalvelunsa. Kumppanin, joka ymmärtää asiakkaansa tarpeet ja tukee uusien toimintatapojen kehittämisessä. Tavoitettavuudella ja palveluiden luotettavuudella on suuri merkitys yritykselle, jonka myynnistä iso osa on puhelinmyyntiä. Myös raportoinnin merkitys korostuu, kun liiketoimintaa johdetaan ja kehitetään todellisen tiedon avulla. 

Kumppaniksi valikoitui Benemen

Benemen toimitti Hammasvälineelle pilvipohjaisen BeneCloud-palvelukonseptiin perustuvan pilvipohjaisen kommunikaatioratkaisun. Ratkaisun keskeiset palvelut ovat:

  • Yhtenäinen puheluiden ja muiden kontaktien ohjaus koko yrityksen osalta ja riippumatta päätelaitteesta.
  • Yhtenäinen, kaikki käyttäjät ja päätelaitteet kattava, reaaliaikainen tavoitettavuudenhallinta.
  • Tieto kaikista kommunikaatiotapahtumista raportointia varten.
  • Älykäs kontaktien ohjaus asiakastiedon perusteella.
  • Matkapuhelinliittymät aidossa monioperaattoriympäristössä.

Hammasvälineen entistä parempi tavoitettavuus näkyy asiakaskokemuksessa

Tavoitettavuudenhallinta perustuu henkilön tavoitettavuustilan hallintaan päätelaitekohtaisen tavoitettavuusketjun sijasta. Ajatus ja käyttö on yksinkertaista niin kuin tavoitettavuudenhallinnan pitääkin olla: henkilö hallinnoi itse tavoitettavuuttaan merkitsemällä järjestelmään onko hän esimerkiksi tavoitettavissa vai varattuna, ja tekniikka hoitaa loput.

Raportointisovellus puolestaan kerää automaattisesti talteen kaikki yrityksen kommunikointitiedot riippumatta siitä, mitä välineitä henkilöillä on käytössään. Näistä tiedoista voidaan tuottaa hyvin monipuolisia tunnuslukuja erilaisten palveluiden määristä, laadusta ja tehokkuudesta.

Uuden ratkaisun ja parantuneen tavoitettavuuden myötä Hammasväline on pystynyt keskittymään paremmin omaan ydinliiketoimintaansa ja asiakkaidensa palveluun. Ville Pohjolainen toteaakin Benemenin olevan Hammavälineelle sopivin mahdollinen kumppani. Toimintatapoja kehitetään yhteistyössä ja palvelussa on huomioitu asiakkaan tarpeet. 

”Palveluiden käyttöönotto ylitti kaikki odotukset. Ikinä ennen ei ole vaihto sujunut näin helposti”, Pohjolainen toteaa.

Haluatko kuulla lisää?

Ota meihin yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö