≡ clear

Fellow Finance

Fellow Finance tehostaa asiakaskokemusta moderneilla kommunikaatiotyökaluilla

Fellow Finance on vakavarainen suomalainen ​joukkorahoituspalvelu

Fellow Finance on ensimmäinen Pohjoismainen ja euroalueella verkossa toimiva joukkorahoituspalvelu, joka tarjoaa sekä vertaislainapalvelua kuluttajille että lainamuotoista joukkorahoitusta eli yrityslainoja yrityksille. 

Vuoden 2017 alussa palvelua käytti yli 170 000 asiakasta 43 eri maassa. Fellow Finance on kasvanut nopeasti Pohjoismaiden suurimmaksi vertaislaina- ja joukkorahoitusalustaksi.

Asiakaspalvelu ja kommunikointi haluttiin saada uudelle tasolle

Fellow Finance halusi kehittää asiakaspalveluaan ja nykyaikaistaa kommunikaatiotyökalut vastaamaan sen monipuolisia viestintätarpeita. Asiakkaille nopea ja helppo yhteyden saaminen yrityksen asiantuntijoihin nähtiin tärkeäksi kehityskohteeksi ratkaisua päivitettäessä. Työkalut yrityksen työntekijöiden väliseen sekä ulkoiseen kommunikointiin haluttiin päivittää osana projektia.

Yksi keskitetty asiakaspalvelu takaa laadukkaimman asiakaskokemuksen kaikissa toimintamaissa

Fellow Financella on asiakkaita ja toimintaa useassa Euroopan maassa. Puhelinpalvelussa paras palvelu- ja asiakaskokemus pystytään tarjoamaan kun asiakaspalvelu on keskitetty luotettavasti yhteen sijaintiin yhdelle asiantuntevalle tiimille. Palvelua tarjotaan keskitetysti jokaisen kohdemaan omalla kotikielellä ja kohdemaan omallla puhelinnumerolla.

Tämä palvelun organisointimalli ei ainoastaan tehosta palvelua vaan laskee tuntuvasti kommunikoinnin kuluja ja mahdollistaa tehokkaan ja ajantasaisen raportoinnin, KPI-tehokkuuden (Key Performance Indicator) mittaamisen ja esimerkiksi mahdollisten palvelun pullonkaulojen löytämisen ja auttaa näin asiakaskokemuksen parantamisessa.

Skype for Business asiakaspalvelussa ja päivittäisessä kommunikoinnissa

Asiakaspalvelijat voivat vastata saapuviin puheluihin suoraan työpisteensä Skype for Business -sovelluksesta. Tämä tarkoittaa, että kädet ovat vapaana esimerkiksi lisätietojen pyytämiseen kollegoilta pikaviestinnän avulla. Muiden työntekijöiden ajantasainen tavoitettavuustieto auttaa löytämään vapaana olevan osaajan ja esimerkiksi puheluiden ohjaus sujuu hyvin oikeaan tavoitettavuustietoon perustuen.

Ajantasainen tavoitettavuustieto tarkoittaa myös sitä, että työntekijät osaavat valita aina oikean kommunikointikeinon ottaessaan yhteyttä. Fellow Financen kommunikointityökaluihin kuuluvat pikaviestit, VoIP-puhelut, puhelut matkapuhelimella, sähköpostiviestit, videopuhelut ja konferenssipuhelut.

Pilvipalveluun perustuva asiakaspalveluratkaisu

Benemenin helppokäyttöinen selainpohjainen asiakaspalveluratkaisu perustuu pilvipalveluun, joka skaalautuu Fellow Financen kulloisenkin tarpeen mukaan ja palvelua voi laajentaa myös globaalisti. Benemenin asiakaspalvelupäällikkö huolehtii siitä, että Fellow Finance saa toimitetuista ratkaisuista parhaan hyödyn toiminnalleen.

Haluatko kuulla lisää?

Ota meihin yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö