clear

Terveystalo

Terveystalo on Suomen suurin terveyspalveluyritys. Terveystalo tarjoaa monipuolisia terveys-, työterveys-, sairaanhoito- ja tutkimuspalveluja lähes 150 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Asiakkaita ovat yksityishenkilöt, yritykset ja yhteisöt, vakuutusyhtiöt sekä julkinen sektori.

Terveystalon tarve

Terveystalon Contact Center-ratkaisu aiheutti hallintahaasteita, sillä palvelua tuotetaan useasta eri palvelukeskuksesta. Erityisesti omien sekä ulkoistettujen osaajien yhteistyö asiakkaiden palvelemisessa oli Contact Centerin toimintatehokkuuden kannalta kehityskohde.

Terveystalon ratkaisu

Terveystalo valitsi Benemenin edistyksellisen pilvipalveluun perustuvan kommunikaatioratkaisun varmistamaan, että palvelutaso on mahdollisimman hyvin optimoitu jokaisena vuorokauden aikana.

Puhelut jaetaan aina parhaalle mahdolliselle  osaajalle jokaiseen tilannekohtaiseen tarpeeseen sovitettuna. Asiakkaalle pystytään jokaisessa tilanteessa tarjoamaan ensiluokkaista palvelua.

Älykäs puheluiden reititys Terveystalon ratkaisun ytimessä

Terveystalo pystyy Benemenin ratkaisun myötä hallitsemaan saapuvan puheluliikenteeen volyymiä haluamallaan tavalla Benemenin älykkään puhelureitityksen ja tämän tuottaman kommunikaatiotiedon ansiosta. Esimerkiksi puheluiden ohjaus eri palvelukeskusten välillä onnistuu reaaliaikaisen ja tilannekohtaiseen tietoon perustuen.

Ratkaisu on palveluperustainen ja skaalautuu tarpeen mukaan. Palvelu on hankintamalliltaan joustava, eikä tuo yllätyskustannuksia asiakkaalle.

Terveystalon saavuttamat hyödyt

  • Resurssien tehokas hyödyntäminen sekä älykäs puheluohjaus vapaana oleville osaajille
  • Reealiaikainen saapuvan puheluliikenteen seuranta sekä ohjaus
  • Asiakkaan tarpeen mukaan joustava hankintamalli. Kaikki palveluna, ilman investointeja
  • Reaaliaikainen kommunikaatioraportointitieto ulottuvilla johtamisen sekä päätöksenteon tueksi ilman monimutkaisia integraatioita

Haluatko kuulla lisää?

Ota meihin yhteyttä tai jätä yhteydenottopyyntö