BeneCloud-palvelu näkyi Salesforce BaseCamp Helsinki -tilaisuudessa

15.5.2018

Tilaisuus järjestettiin merellisessä miljöössä tapahtumakeskus Telakalla 8.5.2018.

Benemen oli ensi kertaa mukana Salesforcen järjestämässä asiakastilaisuudessa kumppanina. Nykyisiä ja tulevia asiakkaita oli kerääntynyt paikan päälle yli 800, mikä on todella kunnioitettava lukema, varsinkin kun näin keväällä erilaisia tapahtumia on tarjolla pelkästään tietotekniikkatoimittajilta mittava määrä.

Tilaisuudessa kiinnitti ensikertalaisen huomiota sen lämminhenkisyys – näytti ja tuntui siltä, että kuulijat todellakin pitivät ohjelmasta ja tilaisuudesta ylipäätänsä. Minulle jäi mielikuva, että Salesforce on onnistunut hyvin lunastaessaan asiakaslupauksiaan – yleisön yleinen positiivisuus heijasteli osallistujien tyytyväisyyttä Salesforceen toimittajana.

BeneCloud-kommunikaatioratkaisu

Meille kumppanina tilaisuus oli suuri menestys, pääsimme kertomaan tarinamme ja näyttämään integraatiodemon yli viidenkymmenen yrityksen edustajalle. Näyttää siltä, että BeneCloud-kommunikaatioratkaisulle on vahvasti kysyntää olemassa olevien Salesforce-asiakkaiden keskuudessa.

Tämä sinänsä ei ole mikään ihme, tuohan tarjontamme aidosti ja merkittävästi lisäarvoa Salesforce-käyttäjille – nyt esimerkiksi voidaan soittaa puhelu omalla kännykkänumerolla suoraan Salesforce-käyttöliittymästä, asiakaspalvelussa saapuva puhelu avaa automaattisesti oikean henkilön ja asiayhteyden tiedot ruudulle sekä sen, että Salesforcen tietovarastoon tallennetaan toteutuneiden puheluiden tiedot ja haluttaessa linkki puhelutallenteeseen.

Mielenkiintoinen Salesforce Einstein

Henkilökohtaisesti suurimman vaikutuksen nähdyistä esityksistä teki Koneen aineistolla tehty Einstein-demo. Demossa ennustettiin hissitarjouksen onnistumisen todennäköisyyttä. Todennäköisyys muuttui erilaisten annettujen tietojen perusteella, Salesforcen Einstein-tekoäly ennusti käyttävissä olevien tietojen pohjalta, mikä on tarjouksen läpimenon todennäköisyys tietyillä parametreillä.

Kommunikaatiodatan merkitys ja mahdollisuudet

Väkisinkin nousi mieleen miten paljon ennuste tarkkenisi, jos tietokanta sisältäisi myös kaiken relevantin kommunikaatiodatan: asiakkaan Koneelle soittamat puhelut tai Koneelta asiakkaalle soitetut puhelut, chat-historian, sähköpostiviestinnän osapuolten välillä, vierailut kotisivuilla… Juuri näitä tietoja asiakasorganisaatio saa automaattisesti käyttöönsä ottamalla BeneCloud-palvelun Salesforcen rinnalle.

Einstein-teknologian ja BeneCloud-datan yhdistämisessä on vain mielikuvitus rajana. Miellyttävintä tietysti asiassa on se, että BeneCloud toimii käyttäjän näkökulmasta pääsääntöisesti taustalla, puheluita voidaan hoitaa kännykällä, pöytäpuhelimella tai vaikka Skypellä kuten ennenkin ja BeneCloud suodattaa relevantin tiedon GDPR-määräykset huomioiden Salesforce-tietovarastossa hyödynnettäväksi.

Kirjoittaja on Benemen Oy:n toimitusjohtaja.