Service Manager Joonas Tolonen

Joonas Tolonen saa virtaa hyvästä asiakaskohtaamisesta

Joonas Tolonen aloitti palvelupäällikkönä Benemenillä vuoden 2017 keväällä. Ammattitaustaa hänellä on asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta, esimies- ja kehittämistehtävistä runsaan 10 vuoden ajalta. Tietojenkäsittelytradenomin opinnoissaan hän suuntautui sovelluskehitykseen.

”Olin aiemmin töissä isolla teleoperaattorilla ja yhtenä päivänä noin kaksi vuotta sitten sain puhelun entiseltä esimieheltäni Sami Häyryseltä ja vanhalta koulukaveriltani Vesku Varikselta, jotka kyselivät minua töihin Benemenille.

Minulla oli juuri meneillään mielenkiintoinen projekti, joten kiitin kiinnostuksesta sillä kertaa. Asia jäi kuitenkin muhimaan ja niin reilu vuosi sitten aika oli kypsä muutokselle ja aloitin työt Benemenillä palvelupäällikkönä”, Joonas kertoo vaiheistaan. 

Asiakkaan tilanteen ymmärrys on tärkeää

Joonasta viehättää palvelupäällikön työn monipuolisuus. Tehtäviin kuuluvat tiivis yhteydenpito asiakkaisiin ja huolehtiminen siitä, että asiakkaalla on kaikki hyvin Benemenin palveluiden käytön osalta. Työhön sisältyy myös kouluttamista ja valmentamista sekä asiakkuuden kehittämistä.

”Tässä tehtävässä on tärkeää ymmärtää asiakkaan tilanne, jotta osaa esittää oikeita ratkaisuja ja että asiakas saa tarvitsemansa palvelut käyttöönsä oikea-aikaisesti”, Joonas sanoo.

Palveluiden käyttöönotossa näyttäytyy organisaation ketteryys

Uusien asiakkaiden kohdalla palveluiden käyttöönotto on kriittinen piste. Palvelupäällikkö tekee tuotantoyksikölle tilauksen asiakkaan ostamista palveluista ja käy heidän kanssaan tuotekokonaisuuden läpi. Joonaksen mielestä käyttöönotoissa korostuvat Benemenin organisaation välittömyys ja ketteryys. Kun eri toiminnot ovat vain parin oven takana helposti lähestyttävissä, myös tuotteita voidaan kehittää nopeasti asiakkaan tarpeen mukaan.

”Parhainta tässä työssä on hyvä asiakaskohtaaminen, kun asiakas kiittää ja arvostaa työtämme. Esimerkiksi kun palveluiden käyttöönotossa olemme pystyneet reagoimaan nopeasti asiakkaan muuttuneeseen tilanteeseen. Silloin se asiakkaan kiitos on paras palkinto rehkimisestä!” Joonas kuvailee työn hienoja hetkiä.