Medarbejder på Kontaktcenter og i Telefonomstilling

Telefonomstilling - Kunderne må ikke vente

En organisations image er meget afhængig af, hvor hurtigt og effektivt indgående opkald kan håndteres. Kunderne må ikke vente, og når de først har ringet op, forventer de hurtige og skræddersyede svar på deres spørgsmål.

Det betyder, at call center-medarbejdere ikke alene har brug for effektive, smarte værktøjer og et godt overblik over indgående opkald, men at de også må have hurtig adgang til den rigtige kunderelaterede information og mulighed for straks at kunne vurdere, hvilke kollegaer med hvilke kompetencer der er tilgængelig til at kunne hjælpe kunden, når der er behov for mere uddybende information.

I mange tilfælde er det dog sådan, at call center-medarbejdere arbejder uden at have adgang til disse oplysninger. Resultatet? Lange køer, forkert viderestillede opkald, manglende eller utilstrækkelig information, udmattede call center-medarbejder samt utilfredse og utålmodige kunder, som i sidste instans kan sætte organisationens omhyggeligt opbyggede renommé over styr.

 

Fleksibel løsning

Benemens løsninger til call centre og telefonomstillinger har følgende indhold:

 

  • En bruger kan have både mobiltelefon, fysisk fastnettelefon og softphone samtidig
  • Online-overvågning
  • Kompetencebaseret viderestilling
  • Fælles tilgængelighedsservice
  • Indsamling af rapporteringsdata
  • Telefonbog, som dækker hele virksomheden
  • Windows-applikation med mange funktioner
  • Indstillinger til styringsportal
  • Mobilapp til tilgængelighedsstyring og telefonbog, som dækker hele virksomheden
  • Opkaldsadministration
  • Arbejdsplaner
  • Opkaldshistorik
  • Tilslutning til multioperatører/SIP-klienter
  • Optimering af opkaldsomkostninger
  • Konti til en række telefonterminaler
  • Avancerede omstillingsfunktioner
  • Integration med Microsoft Exchange Calendar

 

Værd at vide:

  • Omfattende CC-funktionalitet
  • Uafhængighed af terminal
  • Helt integreret i telefonløsningen (central fakturering, anskaffelser, rapportering)
  • Opkald kan tilknyttes eksisterende navne på opkaldsparter (mulighed for CRM-integration)

 

Vill du gerne vide mere? Klik her eller ring til os +46 7060 14163