Hyvää asiakaspalvelua arvostavalle yritykselle
Ovatko yritykseenne saapuvat yhteydenotot hallinnassa? BeneCC:n avulla varmistatte, että yrityksen osaajat ovat asiakkaiden käytettävissä parhaalla mahdollisella tavalla. Helposti ja nopeasti.
"Benemenin meille toimittaman ratkaisun ansiosta voimme palvella asiakkaitamme laadukkaasti ajasta ja paikasta riippumatta"
Lue asiakastarina
Ominaisuudet
- Markkinajohtajatuote SAP BCM vahvistettuna Benemen lisäarvopalveluilla.
- Yrityksen kaikkien työntekijöiden reaaliaikainen tavoitettavuustila puhelunvälittäjän tiedossa
- Yhtenäinen kokonaisuus, jossa oikeat asiantuntijat asiakkaan tavoitettavissa.
- Kaikki palvelusarjat yhtenäisen raportoinnin piirissä.
- Tieto yritykseen saapuvista/lähtevistä puhelumääristä sekä palvelutasosta.
- Integraatiot muihin yrityksen käyttämiin viestintäsovelluksiin.
- Ylläpito Benemenin luotettavassa palvelukeskuksessa.
Varmista asiakaspalvelun tehokkuus ja laatu
BeneCC on Benemenin tarjoama yhteyskeskus asiakaskontaktien hoitoon eri kanavien kautta. BeneCC perustuu SAP BCM Contact Center -tuotteeseen. Benemen on vahvistanut alustatuotetta omilla lisäarvopalveluillaan, kuten integraatioilla muihin asiakasyrityksen käyttämiin viestintäsovelluksiin.
Contact Center järkevästi palveluna
BeneCC Contact Center tarjotaan asiakkaalle palveluna. Asiakkaan ei tarvitse tehdä investointeja eikä sitovia määrä- tai määräaikaissopimuksia. BeneCC liitetään asiakkaan valitsemaan yritysviestintäratkaisuun, joka koostuu yrityksen tarpeiden mukaan Contact Center -palveluista, matkapuhelinliittymistä ja puhelunvälityksestä IP-pohjaisiin yrityspuhelinjärjestelmiin sekä yhdistetyn viestinnän ratkaisuihin.
BeneCC:tä ylläpidetään Benemenin omassa palvelukeskuksessa.
BeneCC mahdollistaa yrityksen resurssien tehokkaan hyödyntämisen
BeneCC:n ja BeneReports raportoinnin avulla yrityksellä on käytössä reaaliaikaiset raportit, esimerkiksi asiakaspalvelun tehokkuudesta sekä saapuneiden ja vastattujen puheluiden määristä. Ajan tasalla olevan raportoinnin avulla yritys voi helposti optimoida resurssinsa kuormituspiikkien varalta, jolloin yhteydenottomäärät ovat suurimmillaan. Reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta tarvittava määrä asiantuntijoita on asiakkaiden käytettävissä oikeaan aikaan.
Kysy lisää!
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
Puh. 040 450 3000