Toimivasta kokonaisuudesta aitoa lisäarvoa yrityksen toiminnalle

Benemen palvelut muodostavat kokonaisuuden, joka syntyy kun markkinoiden vahvimmat viestintäratkaisut yhdistetään palvelukokonaisuudeksi Benemenin omilla lisäarvopalveluilla. Benemenin ratkaisut tarjotaan kustannustehokkaasti sekä luotettavasti Benemenin omasta varmistetusta ja valvotusta palvelukeskuksesta 24/7-ylläpidolla.

Seuraavassa 10 keskeistä osa-aluetta Benemenin viestintäratkaisusta, joista asiakkaat ovat saaneet huomattavaa lisäarvoa toiminnalleen.

1.    Kustannustehokkuus

• Kokonaisuuden voi hankkia palveluna ilman investointeja ja ilman määrä- tai määräaikasitoumuksia.
• Roaming-kustannusten kuluhallinta. Yritys voi säästää jopa 80 prosenttia roaming-kustannuksissa hyödyntämällä Benemenin ratkaisua.

2.     Tavoitettavuudenhallinta

• Benemenin ratkaisussa tavoitettavuudenhallinta perustuu ainutkertaiseen henkilön tavoitettavuustilan hallintaan päätelaitekohtaisen tavoitettavuusketjun sijasta.
• Henkilön tavoitettavuustila voidaan muuttaa mm. Outlookin kalenteritiedon mukaan automaattisesti, matkapuhelimella, BeneLync yhdistetyn viestinnän sovelluksella tai SAP BCM:n selainkäyttöliittymillä.
• Tavoitettavuustilat voidaan määritellä toimintaa kuvaaviksi (esim. loma, sairas, kokous, työmatka, koulutus, kehitysprojekti x).
• Henkilöiden tavoitettavuustila voidaan myös raportoida yritystasoisesti, jolloin saadaan todellinen käsitys palveluresursseista yrityksen palvelukyvystä eri tilanteissa hyödyntäen edellä mainittuja kuvaavia tavoitettavuustiloja.

3.    Paikkariippumattomuus

• Ratkaisun käyttö ei ole millään lailla paikkaan sidottua.
• Useimmat käyttäjät käyttävät järjestelmää matkapuhelimella, joka on luonnostaan paikkariippumaton, mutta vaikka tarve olisi puhelunvälitys tai Contact Center-käyttö paikkariippumattomuudesta ei tarvitse tinkiä.
• Paikkariippumattomuus on Benemenin ratkaisussa myös työtilanteen mukaista päätelaiteriippumattomuutta: esimerkiksi ”puhelin” on työpöydän ääressä tilanteesta riippuen, CRM, BeneLync tai matkapuhelin. Tien päällä ollessa päätelaite on tavallisimmin matkapuhelin. Maailmalla liikkuessa myös BeneLync.

4.    Käyttöliittymät ja päätelaitteet ovat vapaasti valittavissa.

• Mobiilivaihteessa kaikkien on pakko käyttää matkapuhelinta, vaikka jossain käyttötarpeissa muu käyttötapa olisi parempi. Benemenin ratkaisussa käyttäjä voi valita mieleisensä käyttötavan: matkapuhelin, pöytäpuhelin, BeneLync, selainpohjainen puhelin työasemassa, tai johonkin sovellukseen upotettu puhelin, esim. CRM:ään ”upotetettu” puhelin.
• Tarjolla on myös älypuhelimissa toimiva ohjelmisto, jolla voidaan normaalin soittelun lisäksi käyttää yrityksen puhelinluetteloa ja nähdä työyhteisön jäsenien tavoitettavuustilat.

5.    Raportointi

• Benemenin kehittämä BeneReports tuottaa suoraan liiketoimintaa hyödyttävää tietoa kaikista puheluista, kaikista liikennesuunnista ja päätelaitteista ilman matkapuhelimiin asennettavia clienteja. Tarvittaessa seurantaan voidaan kytkeä myös muita yrityksen kommunikaatiotapahtumia.
• BeneReports kohdistaa kommunikaatiotiedot asiakkuuksiin, projekteihin, omaan henkilöstöön yms.
• Raportointitiedot kommunikaatiotapahtumista julkaistaan asiakaskohtaisen selainpohjaisen raportointiportaalin kautta.
• Lisäksi puheluista (myös matkapuhelimella soitetut tai vastaanotetut puhelut) voidaan luoda automaattisesti merkintä asiakkuudenhallintajärjestelmään.

6.    Palveluryhmien toimivuus

• Esimerkiksi mobiilivaihteissa palvelusarjojen/ryhmien toiminta on hyvin perustasoista. Niissä vapaan henkilön haku tapahtuu yksi kerrallaan, jolloin odotusajat kasvavat kohtuuttomasti, vaikka vapaita henkilöitä olisikin käytettävissä.
• Benemenissä puhelun kohdistus tapahtuu automaattisesti vapaalle henkilölle. Lisäksi voidaan käyttää vaikkapa osaamisperusteista reititystä, joka puuttuu useimmista muista ratkaisuista.
• Palveluryhmille on tarjolla myös työasemassa toimiva selainsovellus, jossa kaikki tieto on reaaliaikaisesti käytettävissä, jolloin päästään aitoon Contact Center toimintaan.

7.    Integraatiomahdollisuudet

• Benemenin toimittama viestintäratkaisu on toteutettu Microsoft-arkkitehtuurin mukaisesti ja näin ollen se voidaan integroida monipuolisesti Asiakasyritysten muihin sovelluksiin ja järjestelmiin.
• Esimerkiksi integraatio MS Dynamics CRM- järjestelmään on viety niin pitkälle, että normaaleiden toimintojen (asiakastiedon haku numeron perusteella ja soittaminen CRM:stä) lisäksi on toiminto, joka luo puhelutapahtuman CRM:ään oikean asiakkuuden alle automaattisesti sekä lähtevistä että tulevista puheluista. Toiminto ei edellytä matkapuhelimeen asennettavaa ohjelmistoa, vaan toimii kaikilla puhelimilla.

8.    Numeroinnin joustavuus

• Kaikki nykyiset numerot voidaan haluttaessa säilyttää.
• Yhden numeron tavoitettavuus voidaan toteuttaa ilman erillistä ”älynumerointia”.
• Extra number – palvelu niille, jotka haluavat erottaa työaikaisen tavoitettavuuden vapaa-ajan tavoitettavuudesta.

9.    Palvelu

• Benemen focus on yritysasiakkaiden kommunikaatiopalveluissa, siksi kaikki siihen liittyvät palvelut halutaan toteuttaa ensiluokkaisesti.
• Joustavuus ulottuu kaikkeen toimintaan sopimuksen joustavuudesta päivittäisten palvelupyyntöjen hoitamiseen ja asiakassuhteen kehittämiseen.
• Benemenin halu on toimittaa asiakkaankokoisia ratkaisuja, joista on Asiakkaalle todellista hyötyä.
• Benemen asiakaspalvelu on asiakkaan käytettävissä ilman jonottamista.

10.    Toimiva kokonaisuus, lisäpalveluita asiakkaan tarpeen mukaan

• Laaja kommunikaatioratkaisu, joka sisältää myös liikenne- ja liittymäpalvelut. Lisäksi tarjoamme muun muassa:
  
  • Puhelunvälityspalvelun niille yrityksille, jotka haluavat ulkoistaa puhelunvälityksen joko osittain tai kokonaan.
  • Erilaisia muita asiakas- ja tilauspalvelutehtäviä ulkoistettuna.