TiVi.fi julkaisee TDC:n toimeksiannosta Vectian tekemän tutkimuksen operaattoreiden palveluista. Jutussa kuvataan asiakkaiden tyytymättömyyttä lähes kautta linjan saamiinsa palveluihin, vaikka ”laki sisältää säännökset palvelutasosta ja käyttäjän oikeuksista”.

Palvelun parantamiseen on olemassa myös paljon nopeampi, tehokkaampi ja edullisempi tapa, kuin oikeuksien vaatiminen lakiin vedoten – vaihda palvelun tarjoajaa! Lakisääteinen palvelu on jo lähtökohtaisesti paradoksi: Palvelu on asennetta, se ei voi olla pakotettu sarja valvottuja liikkeitä.

Miksi myös yritysasiakkaat ”raapivat sitkeästi oven takana”, vaikka nyt on aika jolloin operaattori ei halua heitä sisälle kantamaan hiekkaa lattialle?

Yritysten kannattaisi miettiä näitä asioita. Menossa on markkinamurros, jossa asiakkailla on aidosti vaihtoehtoja. Viestintäratkaisuja toimittavat siihen erikoistuneet toimittajat, kuten Benemen Oy. Benemen toimittaa yritysasiakkaille kommunikaatioratkaisut kokonaispalveluna ja vieläpä mielellään.