Asiakaskäynneiltä kuultua

Asiakastapaamisissa tulee vastaan erittäin hyvin kiteytettyjä spontaaneja lausahduksia, jotka kertovat varsin hyvin tunnelmista. Onko teidän yrityksessänne koettu vastaavaa? Jos on, ota yhteyttä, todennäköisesti voimme auttaa.

Palvelusta:

• ”Onko varma, että ei enää tarvitse jonottaa operaattorille, jos teiltä ostaa.”
• ”Neljäs yhteyshenkilö menossa vuoden aikana ja huonommaksi menee, pakko on tehdä jotain.”
• ”En minä uskalla siihen risuläjään koskea, pysähtyy vielä kokonaan”, sanoi eräs rouva ensi alkuun, kun mietittiin ratkaisun uusimista.

Sopimuksista:

• ”Meillä on 7 vuoden sopimus ja vuosi on vasta kulunut, jotenkin siitä pitäisi eroon päästä. En kehtaa edes kertoa miten näin kävi - no talousjohtaja ei ole enää meillä töissä.”
• ”Operaattorilta hankitut puhepaketit tuntuivat ostettaessa hyvältä idealta, mutta nyt kun kuulen mitä te tarjoatte huomaan tehneeni pahan virheen.”
• ”Minä luulin, että pakkohan meidän on investoida.”

Raportoinnista ja laskutuksesta:

• ”Saamme puolentoista kuukauden viiveellä väärät tiedot”, sanoi asiakas GSM-vaihteen palveluryhmien raportoinnista.
• ”Tuossahan nuo on raportit”, sanoi asiakas sarkastisesti osoittaen isoa laskukasaa pöydällä.
• ”Ei niistä laskuista kukaan mitään ymmärrä, mutta pakkohan ne on hyväksyä”, sanoi eräs henkilö nykyisistä kustannuksista.
• ”Minä melkein pelkään meidän johtoryhmän kokouksia, kun pitäisi pystyä näyttämään luvut, mutta en saa millään operaattorilta niitä raportteja.”
• ”Haluatko selvittää itse meidän nykyiset kulut, saat tuosta laskunipun? Minä en osaa sitä tehdä.”

Nykyisistä ratkaisuista:

• ”Ostettaessa se oli halpa, mutta ei sitten enää sen jälkeen.”
• ”On meillä vielä se puhelinvaihde, vaikka ei sitä juuri kukaan käytä.”
• ”Ei se tullut esille, että poissaolo pitää erikseen syöttää selaimella välittäjää varten ja sitten vielä erikseen ohjata puhelut jonnekin. Siksihän sitä ei nyt juuri kukaan käytä.”

Tekniikan koukeroista:

• ”Kyllä se jotain siitä voipista selitti, mutta minä sanoin, että anna olla. Minä pääsen kohta eläkkeelle.”
• ”On meillä CRM, mutta se on myyjien mielestä niin vaikea.”
• ”Ei ne mitään kerro”, sanoi puhelunvälittäjä. ”Kyllä minä sen toisaalta ymmärrän, kun se tehty niin vaikeaksi.”