Tiedetäänkö yrityksessänne, mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu?
Nyt jos koskaan tuloksen tekeminen edellyttää, että asiakassuhteen rakentaminen perustuu todelliseen tietoon, ei arvauksiin.
Kommunikaatiotiedon hallinta on perinteisesti edellyttänyt tapahtumien kirjaamista CRM -järjestelmään. Puhelinkontaktien kirjaus on työlästä ja jää usein hoitamatta kokonaan. Asia vielä korostuu, kun suuri osa kontakteista tapahtuu muualla kuin työpisteessä. Samalla tärkeä historiatieto jää keräämättä ja hyödyntämättä myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa.
Tiedon puute lisää turhia kontakteja, kuluttaa aikaa ja aiheuttaa kustannuksia.
Lyhyesti voi todeta, että CRM –hanke ei tule onnistumaan, mikäli kommunikaatioratkaisua ei ole huomioitu.
Benemen tuo markkinoille ratkaisun, jossa kommunikaatio voidaan yhdistää saumattomalla tavalla asiakkuudenhallintaan. Kun Bemenenin kommunikaatioratkaisu ja Microsoft Dynamics CRM liitetään yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, asiakaskontaktit kytkeytyvät oikeaan asiayhteyteen ilman käsityötä. Esimerkiksi soitto matkapuhelimesta luo CRM-järjestelmään automaattisesti uuden aktiviteetin. Sama tapahtuu asiakkaan soittaessa kenelle tahansa yrityksen henkilölle.
Ratkaisu tuottaa faktatietoa yrityksen asiakaskommunikaatiosta. Tietoa voidaan hyödyntää panostusten oikeassa kohdentamisessa sekä asiakassuhteiden suunnitelmallisessa ja proaktiivisessa hoidossa. Reaaliaikainen kommunikaatiotieto voidaan raportoida napin painalluksella.
Vaativissa CRM-hankkeissa toimimme yhdessä Suomen johtavan Microsoft Dynamics CRM – asiantuntijoiden kanssa. Näin yhdistyvät Benemenin vahva kommunikaatio-osaaminen ja kumppaneiden vahva CRM kokemus asiakkaamme hyödyksi.