Eräässä yrityksessä oli havahduttu tilanteeseen, jossa koettiin että erilaisia toimittajia ja järjestelmiä tuntui olevan liikaa. Tämä havainto pani yrityksen johtoryhmän miettimään kokonaisuuden parempaa hallintaa. Yksi syy oli myös se, että yritys oli vuosien saatossa itse kehittänyt monia ”erityistarpeisiin” tehtyjä järjestelmiä. Näiden ylläpito oli osoittautunut yllättävän kalliiksi.
Tietohallinnon parissa työskentelevät henkilöt miettivät, että miten voisi muodostaa nykyistä laajempia loogisia kokonaisuuksia. Alustava mietintä oli tuottanut mm. yhden ”loogisen ryhmän”, jossa oli tietoliikenneyhteydet, puhelinjärjestelmät ja matkapuhelinliittymät.
Tuollainen ryhmittely voi kuulostaa loogiselta, koska noita kaikkia on saanut ja saa vieläkin puhelinyhtiöltä. Jos asiaa katsoo vähänkään tarkemmin, huomaa että kokonaisuus on looginen vain puhelinyhtiön näkökulmasta – ei asiakkaan, eikä tarpeen. Nykyisin ei oikeastaan pitäisi olla ollenkaan erikseen ”puhelinasioita”.
”Yhdeltä kaikki, niin on sitten yksi vastuullinen” saattaa myös tuntua tuollaisessa tilanteessa houkuttelevalta. Yksi vastuullinen on tässäkin tilanteessa totta – ostava yritys on edelleen vastuussa, ei vastuuta voi ulkoistaa, seuraukset jäävät joka tapauksessa yrityksen itsensä kannettavaksi.
Yhden vastuullisen harhan ei pitäisi antaa hämätä. Kannattaa myös miettiä mikä yritys voisi olla kaikessa parempi kuin mikään toinen yritys missään asiassa? Ei liene uskottavaa, jos joku yritys on keskittynyt olemaan kaikissa asioissa paras. Suuruus tuo väistämättä myös jäykkyyttä – kenelle asiakkaalle jäykkyydestä on hyötyä jatkuvasti nopeammin muuttuvassa toimintaympäristössä?
Miten kokonaisuutta voisi ajatella toisella tavalla?
Tietoliikenneinfrastruktuuri on selkeä kokonaisuus, joka pitää ainakin suunnitella yhtenäiseksi ja hallituksi. Kuinka monta toimijaa sen toteuttamisessa ja ylläpidossa on, onkin jo kokonaan eri juttu.
Infran päällä käytetään sovelluksia, joita on saatavissa erilaisiin tarpeisiin sovellustoimittajilta. Sovellusten tarvetta ja yhteensopivuutta pitää arvioida yrityksen tarpeen mukaan.
Uutena sovelluskokonaisuutena on noussut yritysten tietoisuuteen kommunikaatiosovellukset. Näillä tarkoitetaan sovelluksia, joita yritykset käyttävät sisäiseen ja ulkoiseen viestintään. Puhelimen rinnalle on vakavasti otettavaksi käyttömuodoksi tullut monimuotoinen viestintä, joka pitäisi myös hallita. Haasteena on saada kootuksi mielenkiintoisista sovelluksista yrityksen tarpeen mukainen yhtenäinen kokonaisuus.
Kommunikaatiosovellukset liittyvät läheisesti myös asiakkuusratkaisuihin, joten tämäkin ulottuvuus kannattaa huomioida jo alkuvaiheessa.
Benemen keskittyy ratkaisemaan yritysten kommunikaatiotarpeet yhtenäisellä ja joustavalla tavalla tarjoamalla yritykselle selkeän palvelukokonaisuuden. Keskittyminen kommunikaatiosovellusmarkkinaan näkyy mm. siinä, että Benemen tarjoaa ainoana markkinoilla kokonaisuuden, jossa kontaktien reititys (ohjauslogiikka), tavoitettavuudenhallinta ja johtamista tukeva raportointi ovat yritystasolla yhtenäisiä käyttötavasta riippumatta.
